Compra de iPhone não entregue: Recebimento de fone de ouvido e falta de retorno da Shopee e loja Future Tech
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
25/11/2025 às 15:44
ID: 232827511
Fiz a compra de um iphone 15 promax 256gb no dia 13/11/25 pela loja FUTURE TECH_ as 14:32 pelo cartão de crédito e não recebi o que comprei, quando chegou no dia 18/11/25 as 14:02, pacote veio lacrado fiz o vídeo e tenho como prova e que recebi e quando abri tinha um fone de ouvido. Pedi imediatamente o estorno e devolução do produto, porque havia comprado um iphone e não um fone de ouvido, registrei boletim de ocorrencia e liguei no cartão de credito para cancelar a compra porem fui orientada a esperar até o dia 25/11/25, que é hoje.. um retorno e estorno da shopee, porem até exato momento não obtive nenhum retorno.
Tentei contato com a shopee e ninguem responde, vendedor também não responde e qd responde diz que a shopee irá avaliar. Preciso de uma resposta pra ontem pq já irá vir a primeira parcela da compra e estou sem o produto. valor da compra foi de R$ 5.309,04 preciso urgente que resolvam meu problema e um conselho não comprem nessa loja FUTURE TECH_ eles não entregam o que prometem e vivem fazendo lives e promoções. no aguardo e obrigada.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 12:20
Olá, Suelen!
Aqui é Mona Lee, da equipe Shopee.
Acompanhamos seu pedido e informamos que o caso foi tratado e solucionado pelo tempo responsável.
Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade de seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Mona Lee - Equipe Shopee
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 12:23
Demorou muito para resolver minha situação, ao ponto de ter que gastar com uber para ir ao banco falar com gerente para me ajudar, ir na delegacia passar uma tarde para ser atendida e me gerar todo um transtorno, com ansiedade e insegurança por conta do valor do produto. Iria usar o produto para trabalho perdi 2 contratos de trabalho, me prejudicando no meu financeiro pois sou autonoma, enfim... jamais indico a amigos e conhecidos fazerem compras de valor na shopee, por conta da demora em dar um retorno para o cliente. Nao consegui falar com ninguem nesse tempo. Graças a Deus me devolveram o dinheiro senão eu já estava com tudo pronto para entrar na justiça. Mas minha experiencia foi pessima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7