Compra de Ômega 3 falsificado na Shopee
Não resolvido
São Paulo - SP
02/06/2025 às 22:29
ID: 218664939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um suplemento de Ômega 3, da Vitafor, pela plataforma da Shopee para meu filho que é uma criança portadora do expectro autista e TDAH. Suplemento esse essencial para sua condição. Hoje ao abrir a embalagem constatei que o produto era falsificado.
Não suspeitei ao receber porque a embalagem é perfeitamente igual a original porém ao abrir imediatamente, busquei resolver a situação junto à Shopee e ao vendedor.
As cápsulas são diferentes e as sílicas também. Conheço o suplemento pois já possuo hábito de comprar. O reembolso foi negado sob a justificativa de que o prazo de 7 dias, previsto na política de arrependimento da plataforma, havia expirado.
Gostaria de esclarecer que minha solicitação de reembolso não se baseia no direito de arrependimento, mas sim na falsificação do produto. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 441), em casos de vícios redibitórios, como a venda de um produto falsificado, o consumidor tem direito à rescisão do contrato e à devolução do valor pago. O prazo de 7 dias, aplicável ao direito de arrependimento, não é pertinente neste caso, que trata de um vício oculto e compromete a segurança e a qualidade do produto.
Gostaria de salientar mais uma vez, que o produto era para ingestão de uma criança autista, podendo ser extremamente malefíco para ele.
Buscando na internet encontrei outras pessoas falando e mostrando as falsificações e inclusive uma em especial denunciando o vendedor que coincidentemente era o mesmo que comprei!
Hoje fui até uma farmácia Ultrafarma e comprei o mesmo frasco para poder enviar fotos e comprovar a diferença entre as cápsulas e sílicas.
Enfim, o produto é falsificado e exijo meu direito de ter meu dinheiro de volta.
Do contrário acionarei Procon e farei boletim de ocorrência.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 20:21
Olá, Juliana Parussulo Alcova Alexandre Damaceno, espero que esta mensagem o encontre bem.
Me chamo Kalinne e faço parte da equipe de Analistas de Atendimento do Reclame Aqui Shopee Brasil.
Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua decisão de adquirir um produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossos serviços é essencial para nós, e estamos constantemente empenhados em superar as expectativas de nossos clientes.
Compreendo plenamente o quão crucial é para você ter uma experiência satisfatória, e infelizmente não podemos prosseguir com sua solicitação de reembolso para o seu pedido ******AFN1UQ22, que você informa ter recebido falsificado.
Após uma análise cuidadosa de sua solicitação e de nossos registros, observamos que seu pedido de reembolso foi feito após o prazo de garantia estipulado. De acordo com o Art. ******* do Código Civil, as mercadorias devem ser conferidas pelo destinatário no momento da entrega, sendo necessário apresentar quaisquer reclamações dentro do prazo de 10 dias corridos, a contar da data de entrega do pedido, sob pena de decadência dos direitos.
"Art. *******. As mercadorias devem ser entregues ao destinatário, ou a quem apresentar o conhecimento endossado, devendo aquele que as receber conferi-las e apresentar as reclamações que tiver, sob pena de decadência dos direitos.
Parágrafo único. No caso de perda parcial ou de avaria não perceptível à primeira vista, o destinatário conserva a sua ação contra o transportador, desde que denuncie o dano em dez dias a contar da entrega."
Seu pedido foi marcado como entregue no dia 19/04/25, e o prazo para reivindicar um reembolso era de 10 dias corridos a partir desta data, conforme as legislações brasileiras aplicáveis, tínhamos como te ajudar até 29/04/25.
Entendemos que essa notícia possa ser decepcionante, e estamos cientes de qualquer frustração que você possa sentir. Nosso objetivo é sempre garantir sua satisfação, porém, uma vez expirado o período de garantia, não podemos conceder o reembolso de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e do Código Civil.
Agradecemos sua compreensão e paciência neste processo. Também agradecemos por sua confiança em nossa marca e esperamos continuar atendendo às suas expectativas em futuras transações.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
https://*******
Atenciosamente,
Kalinne| Analista de Atendimento Shopee
Réplica do consumidor
04/06/2025 às 16:22
Não tem problema. Vou acionar o PROCON diante TB dos fatos e fotos confirmados com o fabricante sobre a falsificação.
Vcs são responsáveis pelos produtos que vendem na plataforma e não vai ficar assim..inclusive até laudo do meu filho vou colocar no processo. Podem aguardar
Consideração final do consumidor
04/06/2025 às 16:23
Desemparo e desrespeito. Isso pq sou cliente diamante nessa plataforma. Eles vendem MT coisa falsificada. Fujam!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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