Compra de produtos falsificados Renova Be na Shopee e preocupação com a ingestão
Não resolvido
Itaperuna - RJ
08/01/2026 às 02:34
ID: 237004475
Comprei dois produtos da renova be colágeno pensando que eram originais mas só agora percebi na Internet que são falsos. Comprei na plataforma da Shopee. Eu só percebi porque iria comprar novamente e pesquisei na Internet o produto estava bem mais caro, logo pesquisei e vi muitas reclamações que esse produto estava sendo vendido falsificado pela Shopee. Daí fiz mais uma pesquisa e verifiquei que as embalagens do produto que eu comprei não possui marca d'água da empresa nem no rótulo e nem na tampa. Como era a primeira vez que comprei não sabia. Agora fico preocupada pois não seio que ingeri. Quero meu dinheiro de volta. Eu tenho as embalagens aqui comigo. Posso provar pelo registro de compras Tentei emviar fotos mas o site não está suportando. Se precisar tenho fotos aqui
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Resposta da empresa
17/01/2026 às 11:32
Olá, Liliana!
Aqui é Sarah, da equipe Shopee.
Recebemos sua solicitação registrada no Reclame Aqui e estamos entrando em contato para entender melhor a situação e oferecer o suporte necessário, sobre a compra de ID: *****
Para sua segurança, todas as informações e orientações sobre o andamento e a solução serão tratadas por aqui.
Compreendo plenamente seu descontentamento com relação ao recebimento de um pedido que não atendeu suas expectativas.
Após análise e validação pela nossa equipe, identificamos que o seu pedido de reembolso foi solicitado após o término da garantia Shopee. Entenda como funciona a Garantia Shopee: https://help.shopee.com.br/portal/4/article/76122?previousPage=other+articles&previousPage=other+articles
Por este motivo, não poderemos seguir com a análise da sua solicitação.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Sarah– Equipe Shopee
Réplica do consumidor
17/01/2026 às 15:25
Sra Sarah vocês não entenderam minha reclamação o reembolso é por descobrir que mesmo depois de consumir o produto que obviamente passou do tempo decorrido da shopee ,trata de ser um produto FALSO. Descobri pois qd precisei de realizar nova compra verifiquei valor abaixo da loja original muito abaixo e embalagem diferente da original. Como não conhecia a loja original descobri por pesquisa e desconfiança. E estava e est certa. Quero informar que vou fazer uma denúncia na ANVISA, PROCON. E JUSTICA. ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 15:27
Uma falta de atenção com o cliente e deixa qualquer pessoa vender sem analisar o produto se é falso ou não
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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