Compra de suplemento falsificado (Ômega 3) na Shopee e dificuldade no reembolso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/01/2026 às 12:21
ID: 238364291
Estou entrando em contato via Reclame Aqui, pois já tentei resolver duas vezes via chat da Shopee e não tive sucesso. Ocorre que recentemente adquiri um suplemento (OMEGA 3) falsificado. Desconfiei por várias características do produto, apesar de ter sido uma falsificação bem feita, que passaria despercebida por muitos clientes, assim como é possível ver várias avaliações de compradores enganados que nem imaginam estar comprando algo pirateado. Enfim, entrei em contato com a fabricante, VITAFOR, passando fotos do frasco com informações, que me atestou que o produto vendido pela SHOPEE de fato foi falsificado. A Shopee me informou que para me reembolsar preciso ir até um depósito para devolver a mercadoria ao vendedor. Acho essa atitude extremamente antiética, pois já tive transtorno suficiente comprando algo falso, o que configura [Editado pelo Reclame Aqui]. Não é obrigação minha despender tempo para devolução nenhuma. Esse produto tem que ser DESCARTADO, e não enviado ao vendedor para que ele repasse para outra pessoa.
Em anexo envio a comprovação da réplica do SAC da fabricante que atestou falsificação.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2026 às 20:49
Olá, Hellen!
Aqui é Helena da equipe Shopee.
Acompanhamos a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável. Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Helena– Equipe Shopee
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 15:17
O que me foi falado no privado foi para eu ter o trabalho de ir até uma agência enviar o produto falso de volta ao vendedor. Isso já é o procedimento padrão para outros casos. O certo seria tomarem outras providências ao saberem que a fabricante Vitafor atestou que o produto adquirido na shoppee é PIRATEADO e falso. Enfim, não resolveram nada