Compra de whisky falsificado e obrigam a devolução dos produtos.
Respondida
Criciúma - SC
21/11/2025 às 11:04
ID: 232471169
Comprei um conjunto de whisky que dizia vir 4 garrafas originais+ um energético.
Vieram quatro whiskys falsificados.
Estamos passando por uma onda de falsificação de bebidas, onde muita gente tem morrido por contaminação por metanol. O fabricante repassou alguns passos para identificar falsificações e uma delas é a embalagem não pode estar com marcas, bolhas ou adesivação fora do lugar.
Mas, vou na polícia e entregar para análise. Porém ao solicitar reembolso e justamente falar que ia entregar a polícia, solicitaram que eu devolvesse. Não vou fazer isso.
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Não vai passar batido. Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 15:03
Olá, Amanda!
Sou Victor, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui referente ao pedido **********-PY5F.
Para dar continuidade ao seu pedido de reembolso, é necessário que o produto seja devolvido. Sem a devolução não será possível avançar para a etapa de reembolso.
Foram disponibilizados códigos de autorização de postagem nas seguintes datas: 21/11/******* – Reembolso ID final 5C8C e 21/11/******* – Reembolso ID final W13C. Esses códigos possibilitavam o envio do item sem qualquer custo. No entanto, identificamos que a devolução não foi realizada.
Esse procedimento é aplicado em todas as solicitações, pois garante um fluxo correto entre comprador, vendedor e plataforma.
Respeitosamente,
Victor | Analista de Atendimento Shopee