Compra em duplicidade

Em réplica

Shopee

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Cruz das Almas - BA

19/05/2021 às 15:26

ID: 124141597

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Foi realizado a compra em duplicidade, porém só coloquei uma mercadoria no carrinho, porém processou duas e o vendedor se recusa a fazer a devolução alegando que não é possível fazer tal processo, por que indiquei que já tinha recebido o produto. (Ou seja, só por que eu disse que recebi o produto como de fato recebi dois sendo que só pedi um). Só quero devolver um dos produtos e recebe o reembolso.

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Resposta da empresa

22/05/2021 às 09:01

Oi, Islan!

Agradecemos por contar o que houve pra gente. Queremos proporcionar uma experiência cada vez melhor em nossa plataforma e estamos aqui para te ajudar!

Pagamentos duplicados são tratados diretamente com o nosso parceiro de transações, o EBANX Brasil, o que podemos fazer é te direcionar ao e-mail deles novamente para que você tente entrar em contato, o link é: https://*******, se você não conseguir, pedimos que fale com a gente em nosso chat, no app, de segunda a sábado, das 6h às 22h; em nossa página oficial https://******* ou via e-mail, acessando https://*******

Abraços!
Time Shopee BR

Réplica do consumidor

16/06/2021 às 22:19

O produto foi entregue porém não fui reembolsado. O pior de tudo é que foram dois produtos na mesma situação

Réplica da empresa

29/06/2021 às 10:52

Olá Islan,

Estamos dando tratativa à sua solicitação através do e-mail, onde solicitamos informações para dar seguimento ao seu caso.

Oriento que verifique sua caixa de entrada, lixeira ou caixa de spam, para darmos continuidade a seu pedido.

Caso você precise de ajuda no futuro, pode nos contatar através do canal Shopee de Atendimento ao Cliente: Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee) de segunda a sábado das 6:00 às 22:00 e aos domingos das 6:00 às 17:00.

Suporte Shopee Brasil.

Réplica do consumidor

26/07/2021 às 13:31

Até o momento não houve meu estorno, quero saber se vou sair no prejuízo.

Réplica da empresa

31/07/2021 às 09:44

Oi, Islan!

Estamos dando tratativa à sua solicitação através do e-mail, onde solicitamos informações para dar seguimento ao seu caso.

Oriento que verifique sua caixa de entrada, lixeira ou caixa de spam, para darmos continuidade a seu pedido.

Caso você precise de ajuda no futuro, pode nos contatar através do canal Shopee de Atendimento ao Cliente: Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee) de segunda a sábado das 6:00 às 22:00 e aos domingos das 6:00 às 17:00.

Abraços

Suporte Shopee Brasil

Réplica do consumidor

31/07/2021 às 09:57

O produto já foi recebido pelo vendedor, o nome do produto é Kit Sapato Social Masculino Com Cinto e Carteira Promoção, código de postagem ******* número do *******, perdi o comprovante de postagem, o correio alega não ter como imprimir, se não devolver meu dinheiro vou acionar judicialmente, estou a meses tentando resolver e sem sucesso.

Réplica da empresa

31/07/2021 às 10:37

Olá Islan,

Estamos dando tratativa à sua solicitação através do e-mail.

Oriento que verifique sua caixa de entrada, lixeira ou caixa de spam.

Caso você precise de ajuda no futuro, pode nos contatar através do canal Shopee de Atendimento ao Cliente: Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee) de segunda a sábado das 6:00 às 22:00 e aos domingos das 6:00 às 17:00.

Abraços

Suporte Shopee Brasil

Réplica do consumidor

31/07/2021 às 10:46

O reembolso que recebi foi sobre o pedido e número*************.

Estou questionando o pedido de número 210513HWAE7XQF
Pode parar de enrolar e resolver logo?

Réplica da empresa

31/07/2021 às 11:05

Réplica do consumidor

31/07/2021 às 11:07

O reembolso que recebi foi sobre o pedido e número*************.

Estou questionando o pedido de número 210513HWAE7XQF
Pode parar de enrolar e resolver logo?

Réplica da empresa

31/07/2021 às 11:11

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