Compra internacional parada na Alfandega
Resolvido
Santos - SP
23/01/2025 às 11:47
ID: 208017213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de produtos na shoope internacional, foi realizada a tributação dos produtos no ato da compra, e envio para o brasil. Desde o dia 20/12/******* está parada na alfandega e fica impossivel qualquer tipo de contato ou apoio com a Shoope, ja tentei alguns canais mais sem resposta, inclusive da transportadora que não responde via chat e nem pelo whatsapp fornecido
20/12/******* 14:28
Chegou ao país de destino: Brasil
******* na alfândega de importação
19/12/******* 20:18
Pedido em inspeção na alfândega de importação Inspeção aduaneira
19/12/******* 20:18
Pedido está sendo processado pela alfândega de importação
A caminho do país de destino: Brasil
18/12/******* 14:21
A caminho do país de destino: Brasil
Pedido saiu da origem: Hong Kong
17/12/******* 09:33
[China]O pedido foi liberado na alfândega de exportação
17/12/******* 05:45
[China]Coletado. O pedido está em trânsito internacional.
Processamento no exterior
14/12/******* 22:02
Processamento no exterior
[China] Pedido saiu do centro logístico :de Shenzhen
14/12/******* 15:37
[China] O ******* ao centro de triagemde Shenzhen
14/12/******* 06:44
[China] O vendedor enviou seu pedido
Preparando o pedido
13/12/******* 20:50
Preparando o pedido
O seu pedido está sendo preparado para envio
*******
13/12/******* 14:09
*******
Seu pedido foi criado
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O tempo todo eles modificam o prazo de entrega, entendo que a shoope não consegue realizar interferir no processo alfandegário mas poderiam informar melhor ao consumidor sobre o andamento do mesmo
Se algum profissional puder entrar em contato para esclarecer melhor agradeço
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 16:54
Olá, Raul Sales,
Sou o Matheus, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para te ajudar com a sua solicitação!
Raul, eu entendo que você tenha dúvidas sobre a compra realizada, e quero que saiba que estou me empenhando ao máximo para ajudá-lo nessa questão.
Após analisar minuciosamente o caso, verifiquei que seu pedido está com a alfândega que é um órgão vinculado ao Ministério da Economia.
Todos os pedidos internacionais ao adentrarem o território brasileiro são encaminhados para a alfândega para que eles possam ser analisados e a sua entrada permitida ou recusada, após isso ocorre a análise que pode ocasionar na taxação do pedido ou não, as taxas são estabelecidas com base nas normas tributárias e nas políticas fiscais implementadas pelas autoridades aduaneiras, visando regularizar a entrada de produtos importados no Brasil. Em situações específicas, mesmo o ******* abaixo dos USD 50,00, pode ocorrer uma nova taxação conforme as políticas internas da Receita Federal.
Isso está disposto na Lei n.º 3.*******/******* e o Decreto-Lei n.º 37/*******., que estabelece que toda mercadoria estrangeira que entra no território nacional está sujeita ao imposto de importação. Somente após a liberação é que o ******* para os Correios, e então ocorrem as novas atualizações de rastreamento, caso você tenha pago a taxa ou recusado o pagamento. Gostaria de ressaltar que a Shopee não possui a capacidade de interferir nesse processo, uma vez que é a autoridade aduaneira que determina o momento da liberação da encomenda. A Shopee não possui autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção no processo aduaneiro.
Caso a importação não seja autorizada, após a efetivação da liberação do pedido e sua devolução, será dado prosseguimento ao seu reembolso. Lembrando que a recusa não significa que o pedido já foi liberado pelo Órgão para seguir a devolução.
Para que você possa compreender melhor essas informações, gostaria de deixar um link com orientações oficiais dos Correios:
https://*******
Além disso, caso queira mais detalhes sobre o assunto, você pode consultar o seguinte link:
https://**************-[Rastreamento-de-pedido<%2Fem>]-O-que-devo-fazer-se-não<%2Fem>-receber-meu-pedido<%2Fem>-após-a-Data-de-Entrega-Estimada?
Peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por essa situação. Agradeço imensamente pela sua paciência e compreensão!
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Atenciosamente,
Matheus | Analista de Atendimento Shopee
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 14:10
A explicação da empresa foi ótima, estou no aguardo da liberação da alfandega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/03/2025 às 20:25
Olá, Raul Sales, boa noite!
Aqui é o Matheus novamente, da Shopee Brasil. Quero agradecer de coração pelo seu feedback sobre o meu atendimento. Fico realmente feliz em saber que pude ajudar e proporcionar uma experiência positiva para você.
Sua avaliação é muito importante para mim e me motiva a continuar trabalhando com dedicação para sempre oferecer o melhor suporte, atendendo às suas expectativas e necessidades com todo o cuidado que você merece.
Estou à disposição para qualquer coisa que precisar. Conte comigo!
Suporte Shopee Brasil / Reclame Aqui