Compra internacional

Question

Bem, tentei efetuar um compra internacional, porém não consegui..
Ao digitar o meu CPF aparecia a informação para entrar em contato com a shoppe e enviar a tela da mensagem, cópia do CPF e também fazer o reconhecimento facial.
Fiz esse procedimento diversas vezes desde o dia 09/04/*******. Protocolo ************* e após inúmeros e-mails trocados enviado as evidências solicitadas, recebi a informação de que meu CPF estava vinculado com outra conta.
Me pediram um número de telefone, porém não poderia ser o meu celular, informei um telefone fixo, só depois descobri que era para enviar o link de acesso a conta e cancelamento. Passei outro numero de celular ( da minha mae) , porém precisava comprovar que era meu celular, enviando uma cópia da conta telefônica.
Se eu tenho apenas um número de telefone celular em meu nome, então como devo resolver?
Fiquei desesperada, pois os primeiros contatos informava que existe há possibilidade do meu CPF está irregular junto a receita federal.
Envio e-mail questionando e pedindo uma solução e sou ignorada com sucesso.
Um descaso por parte da shoppe.
Atendentes desqualificados.
Fico no aguardo de uma solução.

Accepted Answer

Olá, Tatiane, espero que essa mensagem te encontre bem!

Sinto muito que esteja tendo essa dificuldade para concluir sua compra, mas fica tranquila que irei te ajudar e explicar o que está acontecendo, combinado?

Identificamos que o CPF cadastrado em nossa plataforma está associado outra conta. No entanto, é importante ressaltar que nosso aplicativo permite apenas uma conta por CPF.

Para resolver essa questão, solicito gentilmente que você tente lembrar qual era a conta antiga que você utilizava anteriormente. Caso se recorde do e-mail associado a essa conta, por favor, envie-me por mensagem privada para que eu possa verificar se é a conta correta e ajudá-la a recuperar o acesso, tá?

Como não consegui contato com você por ligação, te enviei um e-mail com todas as informações necessárias sobre o seu caso. Peço gentilmente que verifique a sua caixa de entrada para obter essas informações.

Além do meu suporte aqui, nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.

Respeitosamente,
Wanessa | Analista de atendimento Shopee

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor