Compra pelo site oficial da philco e não enviam

Question

Comprei uma prancha dia 12/10 na philco pela shopee, meu pedido não foi enviado e toda vez que mando mensagem pra eles me enviam uma mensagem automática, uma das últimas foi "Olá Marina! Como vai?
Boas notícias!
Seu pedido se encontra em processo de embarque.
A previsão de envio é 24/10.
Você pode acompanhar através do aplicativo selecionando Eu, clique em A Receber, Selecione o status de envio e acompanhe o rastreamento de seu pedido.
Agradecemos a preferência em adquirir nossos produtos.
Ficamos muito felizes que seu atendimento foi concluído.

Se tiver qualquer dúvida, basta nos enviar por aqui.

Atenciosamente, Maria." Pura mentira, hoje dia 24 o pedido não foi atualizado nem enviado e nem me respondem, quem diria que seria enganada pela loja oficial. O pior que eu queria muito o produto, e ele esta esgotado agora, infelizmente a experiência foi a pior possível, não recomendo ninguém comprar pela philco a não ser que queira dor de cabeça. Que decepção, eu só queria o meu produto.

Accepted Answer

Olá, Marina, boa tarde!!

É um prazer falar com você novamente e espero que esteja bem. ❣️

Me chamo Larissa, sou o especialista da Shopee responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Sinto muito pelo ocorrido e entendo a frustração que isso causou. Receber a notícia de que o pedido não será enviado de acordo com o prazo prometido é realmente decepcionante. Peço desculpas pelo transtorno que isso está causando.

Para resolver essa situação da melhor maneira possível, informo que, caso o reembolso não seja realizado automaticamente, você pode contar comigo. Estarei à disposição para garantir que você receba o reembolso de forma rápida e eficiente.

Fique tranquilo, estou aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a Shopee seja a melhor possível. Agradeço pela sua compreensão e paciência.

Te desejo uma ótima semana e obrigado por toda colaboração e cordialidade durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar!

Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro ******* o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.

https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-%3Cem%3Econtato%3C%2Fem%3E-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee?previousPage=search%20results%20page

Atenciosamente, com carinho
Larissa🌹 | Shopee Brasil RA.

Compra pelo site oficial da philco e não enviam

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor