COMPREI 2 PRODUTOS, SO CHEGOU 1

Question

Eu comprei 2 filtro de moto na shope, quando abri o pacote estava faltando um dos items que pedi, só veio 1 mas paguei por 2, e desejo meu reembolso no valor do produto que não veio. Mandei mensagem ao vendedor avisando o ocorrido, e ele indicou que eu pedisse reembolso do produto, eu ja fiz o pedido mas a shope nao responde ja passou do prazo de responde 5 dias, mandei mais uma mensagem ao vendedor e não fui mais respondido, então a única maneira que achei foi vir reclamar aqui, e esperar que a equipe da Shopee possa resolver o meu problema. Quero apenas receber o extorno do valor do produto que não veio ou entao devolução, paguei pelo produto e tenho direito a ele.

Accepted Answer

Boa noite, Thiago!

Sou a Gleide, analista de atendimento da Shopee e a partir de agora serei a responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui, referente ao pedido 24********51SA.

Antes de tudo, agradeço por sua atenção e gentileza em nosso contato por telefone hoje, 05/09. Foi muito bom conversar com você!

Thiago, conforme conversamos, já me inteirei da sua solicitação e sinto muito por você ter recebido o seu *******. Compreendo o quanto é frustrante realizar uma compra e ao final não receber o *******.

Mas, como você já sabe, pois confirmou o recebimento em conta, realizei o julgamento da sua solicitação e o seu reembolso parcial, foi aprovado agora há pouco.

Mais uma vez, peço sinceras desculpas pelos inconvenientes causados. Vamos continuar trabalhando para melhorar cada dia mais nossos serviços e a sua experiência conosco. Foi uma satisfação te atender.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato.

Além do meu suporte aqui, você também pode consultar nossa Central de Ajuda ou entrar em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.
https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contatocom-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee

Tenha uma ótima noite! 🌻

Atenciosamente,
Gleide | Atendimento Shopee - Reclame Aqui

COMPREI 2 PRODUTOS, SO CHEGOU 1

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor