Comprei 2 unidades e só recebi 1

Question

Comprei um pente na loja milcoraçoes no app da shopee e na descrição tinha 1 por 11.90 e 2 por 19.90 escolhi o de 19.90 só que eu só recebi 1 unidade entrei em contato com o vendedor e me informaram que eu não teria direito ao reembolso pq passou do dia só que eu estava viajando não tinha como saber se o produto veio certo pois não foi eu que recebi até aí tudo bem mais se não podem me reembolsar então pq não mandam o outro pente que está faltando quer dizer que vou ficar no prejuízo ? Sem contar que o vendedor não responde mais espero resolver numa boa só quero o que é meu paguei por 2 unidades e quero as 2 espero resolver

Accepted Answer

Olá, Anailde! Espero que esteja tudo bem com você! 😊

Sou a Isly, analista de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua manifestação junto à Shopee.

Antes de mais nada, gostaria de expressar minha sincera gratidão por você ter entrado em contato conosco por este canal para relatar o ocorrido com o seu pedido de ID 24******RB3E0. Sua iniciativa nos oferece a oportunidade de buscar uma solução, e eu farei todo o esforço necessário para resolver o seu caso.

Lamentamos que o produto tenha vindo incompleto, entendo sua frustração e pedimos desculpas por isso. Sabemos o quanto é importante que você fique satisfeita com sua compra, e queremos garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.

Visando minimizar os prejuízos, e garantir a sua satisfação, realizamos a aprovação do seu reembolso referente ao item faltante.

Enviei uma mensagem privada com mais detalhes que não podem ser expostos aqui na mensagem pública, com a data, e links de consulta. É extremamente importante que localize e a leia com atenção, você pode acessá-la em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso não localize na caixa principal o e-mail, verifique se não está na lixeira ou Spam, ok :).

Após isso, se tiver qualquer dúvida, permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos!

Agradecemos pela sua compreensão e paciência nesse assunto. Caso você precise de qualquer outra assistência ou tenha alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Anailde, gostaria de ressaltar que a sua opinião é muito valiosa para mim e, por isso, peço que avalie meu atendimento com empatia e honestidade. Caso tenha gostado do meu suporte até o momento, ficaria muito grata se pudesse adicionar uma nota de 0 a 10 sobre o meu atendimento seguindo as instruções abaixo:

Acesse: https://*******

Te desejo uma ótima semana e agradeço por toda colaboração e compreensão durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar ❤️

Respeitosamente,
Isly | Analista de Atendimento Shopee

Comprei 2 unidades e só recebi 1

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor