Comprei 3 produtos e só recebi 1

Question

Eu fiz o pedido e nele foram compradas três coisas (3 capas de mala) com o vendedor MINYMIX da Shopee.
Quando eu recebi a compra, no pacote o vendedor me mandou apenas um item do produto. Quando comuniquei o ocorrido, e pedi apenas que fosse enviado os outros dois produtos, a shopee simplesmente iniciou um processo de reembolso sem me consultar se eu queria o reembolso ou o produto e ainda, com esse reembolso forçado eu só vou ter o dinheiro que paguei depois na fatura do cartão.
Isso é um absurdo, pois agora estou prejudicada. Se eu quiser o produto e eu preciso dele com urgência, tenho que comprar novamente, pagar outro frete. Só que eu nn tenho como comprar de novo antes do meu crédito ser estornado no cartão, assim mesmo na emergência, vou ter que esperar para ter o produto.
Uma falta de respeito e uma conduta arbitrária com o consumidor, numa coisa que poderia ser facilmente resolvida, era só a shopee/vendedor ENVIAR OS ITENS FALTANTES.
Quando a gente compra algo, esperamos receber, ou no mínimo ser bem atendido em caso de intercorrências. A shopee e o vendedor além de estarem errados, ainda agem forma arbitrária, empurrando o que é mais cômodo para eles e fod@-s3 o cliente.

Accepted Answer

Olá, Soanne! Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Cinthia, sou analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Gostaríamos, primeiramente, de expressar nossas sinceras desculpas pela inconveniência causada pela discrepância no produto recebido.

Lamentamos profundamente que a sua experiência de compra não tenha correspondido às suas expectativas. Compreendemos a importância de receber o produto desejado e estamos comprometidos em resolver esta situação da melhor forma possível.

Após uma análise detalhada, verificamos que ocorreu um equívoco no envio do produto. Entendemos a frustração que isso pode causar e queremos assegurar-lhe que estamos tomando medidas imediatas para corrigir o problema.

Quanto ao envio dos itens faltantes, infelizmente, não podemos fazer, só o próprio vendedor consegue. Para garantir a sua satisfação e transparência no processo, conseguimos efetuar o reembolso parcial.

Sua satisfação é algo que levamos muito a sério. Nossa missão é proporcionar a melhor experiência possível a todos os nossos usuários, sejam eles compradores ou vendedores, e trabalhamos incansavelmente para alcançar esse objetivo.

Se ainda houver alguma dúvida sobre este pedido ou qualquer outra questão, saiba que estamos aqui para ajudar. Você pode nos contatar aqui ou através do nosso chat na Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, de segunda a sábado, das 8h às 20h. Basta acessar a seção Eu e depois clicar em Chat Shopee.

Se tiver outras perguntas ou precisar de informações sobre diversos tópicos, você pode visitar nossa Central de Ajuda por meio deste link: https://******* Tenho certeza de que encontrará todas as respostas que precisa, assim como encontra aqui na Shopee.

Agradeço profundamente pela sua atenção e desejo a você uma semana incrível, repleta de boas experiências!

Atenciosamente,
Cinthia| Suporte Shopee Brasil - Reclame Aqui!

Comprei 3 produtos e só recebi 1

Resposta da empresa