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Itaperuna - RJ

03/10/2023 às 19:40

ID: 173271405

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Fiz uma compra de 8 pendentes samambaia na Shopee e só me enviaram 2. Loja Lili Flores Artificiais LTDA.
Já abri reclamação com o próprio vendedor e não resolveram nada. Disseram que pra enviar as que estavam faltando, eu teria que comprar mais 1.

No site, no momento da compra, aparecia a possibilidade de comprar 1,2,3, ou 4 unidades(como se fossem kits). E também havia a possibilidade de assinalar a quantidade desses"kits" e eu escolhi 2. Portanto comprei dois"kits" de 4 unidades, no total de 8 pendentes. Se eu comprasse só 1 seria R$15,99, se comprasse 2, seria R$30,99.. e 4 por R$60,99. Fiz essa opção de comprar duas vezes o "kit" com 4 unidades do pendente samambaia, totalizando 8 unidades. E só chegaram duas.
Pediram fotos e eu mandei.
Mandei fotos da embalagem e dos pendentes para eles poderem confirmar o tamanho da embalagem, que era bem pequeno, só cabendo 1pacote com duas unidades.
Depois, disseram que iam encaminhá-las ao setor responsável.
Entrei em contato novamente e disseram que era pra eu pedir o reembolso parcial das duas que faltaram! Mas não faltaram duas, e sim 6!!!!
Eu expliquei novamente e disse que não queria reembolso parcial e sim os produtos que vieram faltando. Expliquei que queria os pendentes.
Aí, pediram desculpas pela mensagem, dizendo que a pessoa que me respondeu se equivocou na quantidade.
Mas que só conseguiriam enviar o restante se fosse feita uma compra de uma unidade e aí eu receberia as 6 restantes.
Pedi para me explicar como era isso e simplesmente não me responderam mais.
Estou preocupada da loja não resolver nada, de acabar o tempo para pedir reembolso/troca e eu nem conseguir receber os pendentes que faltaram, nem conseguir reembolso dos pendentes que não vieram.
Aguardando retorno urgente!