Comprei combo Anethum e recebi apenas o shampoo. Solicito o finalizador ou reembolso.

Olá, Cristiane!

Sou Matheus, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui para o pedido final ***S1YPP.

Primeiramente, peço desculpas pelo recebimento do produto incompleto, venho tratar de um assunto de grande relevância relacionado à sua recente solicitação de reembolso.

Conforme as diretrizes estabelecidas, é essencial que o produto seja devolvido para podermos dar seguimento ao processo de reembolso. Esta prática é amplamente adotada por empresas de comércio eletrônico, visando assegurar a segurança e a integridade de todas as transações.

Com o intuito de tornar esse procedimento mais simples para você, disponibilizamos códigos de autorização de postagem nas seguintes datas: 24/09/******* - Pedido de Reembolso ID - ****S1YPP Esses códigos permitiriam que você realizasse a devolução sem nenhum custo adicional, como é seu direito. No entanto, identificamos que houve uma recusa em proceder com a devolução por sua parte.

Infelizmente, devido à sua decisão de não utilizar o código de postagem e de não retornar o produto ao vendedor, torna-se inviável dar continuidade ao processo de reembolso neste momento.

Reconhecemos que possam existir circunstâncias especiais que tenham levado a essa decisão. Contudo, é crucial ressaltar que esta política de devolução está em vigor para garantir um processo justo tanto para nossos consumidores quanto para os vendedores. Realizar um reembolso sem a devida devolução acarretaria prejuízos financeiros para os vendedores, comprometendo o equilíbrio que buscamos manter entre a Shopee, compradores e vendedores.

Atenciosamente,
Matheus
Analista de Atendimento – Shopee

Quero o produto que faltou, e que já estava pago, o finalizafor, já que o shampoo ja abri e usei