Comprei um relógio ******* T10 Ultra 2 SmartWatch 1 no Shopee e não fui reembolsado

Olá, Osmar, boa noite! Tudo bem?

Aqui é o Ednaldo novamente, da Shopee no Reclmae aqui!

Entendo perfeitamente a sua frustração e sinto muito pelo transtorno que você está enfrentando. Comprar um produto e não ficar satisfeito é algo que pode acontecer, e é ainda mais desconfortável quando o processo de devolução e reembolso não ocorre da forma esperada.

Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido com seu pedido e agradecer por ter enviado as informações de devolução. Isso foi essencial para que pudéssemos seguir com o processo de reembolso.

Já solicitei o processamento do seu reembolso referente ao pedido ID XXXXXXXX-QAAJ61, para o nosso time interno. Fico feliz em informar que o reembolso foi aprovado. Agora, basta aguardar os prazos do sistema para que o valor seja creditado na sua conta.

Você pode acessar uma mensagem privada que foi enviada a seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui com mais detalhes sobre seu reembolso.

Com isso, gostaria de te convidar a realizar a avaliação do meu atendimento. A nota é exclusiva ao meu atendimento e seria de grande importância receber seu feedback, não precisa desativar a reclamação. Sua opinião é muito valiosa para mim e ficaria muito agradecido se dedicasse um minutinho para isso!

Você pode encontrar todas as informações detalhadas sobre nossos prazos de reembolso por meio do link a seguir: https://**************-[Retorno-e-Reembolso]-Qual-o-prazo-para-receber-meu-reembolso?

Mais uma vez, agradeço por sua confiança em nossa empresa e pela oportunidade de te atender. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00, e aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta. https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contato-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Respeitosamente,
Ednaldo
Equipe Shopee Reclame Aqui

Olá de novo, Osmar , tudo bem contigo? É Edinaldo do suporte R.A Shopee Brasil.

Espero que você esteja bem!

Queria verificar se você tem mais alguma dúvida e expressar minha profunda gratidão pelo voto de confiança que você me concedeu. Estou muito contente em ter te ajudado. Espero que este atendimento tenha atendido suas expectativas.

Agora, ficaria muito grato se pudesse dedicar um tempinho para avaliar nossa assistência, numa escala de 0 a 10.

É importante ressaltar que essa avaliação está relacionada exclusivamente a este atendimento e tem um impacto direto no nosso desempenho. Além disso, sua avaliação contribui para demonstrar à equipe da Shopee que estamos realizando um excelente trabalho no Reclame Aqui.

- Acessar: https://*******
- Entrar na Conta do Reclame Aqui;
- Clicar no seu nome de usuário;
- Selecionar Área do Consumidor;
- Escolher a manifestação;
- Pressionar Responder ou Avaliar.

Obrigado pela consideração! 🤝

Desejo um ótimo dia,
Edinaldo | Suporte - Shopee Brasil R.A
Agradeço pela confiança, paciência e compreensão.