COMPREI UM TENIS DA DOLCE E GABBANA FALSIFICADO. QUERO O MODELO ORIGINAL.

Question

OLÁ BOA TARDE.

EU FIZ UMA COMPRA NA SHOPEE DE UM TENIS DA MARCA DOLCE GABBANA NA LOJA MRM STORE. JÁ DESCONFIAVA SER FALSIFICADO DEVIDO O VALOR DO PRODUTO. MAS APÓS RECEBER EU TIVE A CERTEZA, NO COMEÇO ACHEI QUE PODERIAM TER ERRADO O VALOR DO PRODUTO. MAS ENVIARAM UM PRODUTO FALSIFICADO DA MARCA POR UM PREÇO BEM ABAIXO DO MERCADO.

EU ACREDITO QUE VOCÊS DA SHOPEE NÃO PODEM PERMITIR QUE ISSO ACONTEÇA NA PLATAFORMA, EU QUERO QUE ESSE VENDEDOR SEJA PUNIDO. CASO O PRODUTO SUPOSTAMENTE FOR MAQUIADO A SITUAÇÃO E FINGEREM QUE NÃO É FALSIFICADO EU EXIJO A NOTA FISCAL DA DOLCE E GABBANA PARA EU LEVAR EM UMA LOJA DA MARCA AQUI NA MINHA CIDADE E APRESENTAR O PRODUTO JUNTO COM A NOTA FISCAL, EU QUERO O PRODUTO ORIGINAL E QUERO QUE O VENDEDOR SEJA PUNIDO. FICO AGUARDANDO UM RETORNO CASO CONTRÁRIO VOU IR DIRETO NO PROCON E VOU TOMAR ATITUDES JURIDICAS A RESPEITO DISSO.

ENVIEI EM ANEXO FOTOS DO PRODUTO FALSIFICADO DA DOLCE GABBANA QUE ME ENVIARAM

Accepted Answer

Olá Gustavo, boa tarde.

Tudo bem com você?

Sou a Anne, analista da Shopee responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Compreendo totalmente que deseja a resolução dessa situação o quanto antes, e não se preocupe pois estou junto ao nosso time interno em análise sobre o produto que foi enviado a você e sobre a loja em questão.

Porém, esse processo envolve uma pesquisa detalhada junto com informações internas, de modo que ainda não conseguimos o retorno, mas garanto que estamos seguindo todas as medidas necessárias.

Referente aos outros produtos que foram visualizados na loja desse vendedor, para qualquer aviso ou denúncia sobre violação de propriedade intelectual é necessário o preenchimento do formulário de Propriedade intelectual.

Apenas o proprietário de direitos autorais, o proprietário da marca registrada, o proprietário da patente ou pessoal legalmente autorizado pode denunciar anúncios por violação de propriedade intelectual.

No formulário há, também, a informação sobre quais documentos são solicitados em cada tipo de reclamação (falsificações, direitos autorais, desenho industrial etc.).

Formulário de Violação de Propriedade Intelectual: https://*******

Gustavo, à respeito da nota fiscal do produto, como a Shopee é uma plataforma de comércio eletrônico, atuamos como intermediários entre compradores e vendedores, e não temos acesso direto à geração de nota fiscal.

De acordo com o Código Civil (Lei nº 8.*******), a emissão de nota fiscal, recibo ou documento equivalente referente à venda de mercadorias, prestação de serviços ou operações de alienação de bens móveis deve ser realizada no momento da efetivação da operação pelo responsável pela venda, que neste caso é o vendedor. Como a Shopee atua apenas como intermediária, essa responsabilidade recai sobre a loja, pois não disponibilizamos nenhum produto para venda.

Para resolver essa questão, recomendamos que você entre em contato diretamente com o vendedor do produto através do chat da Shopee. Eles têm o conhecimento e os recursos necessários para emitir a nota fiscal correta e fornecer a documentação adequada para sua compra.

Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro pedido, sigo à sua disposição e se preferir você também pode acessar o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.

Atenciosamente,

Anne | Shopee Brasil R.A.

COMPREI UM TENIS DA DOLCE E GABBANA FALSIFICADO. QUERO O MODELO ORIGINAL.

Resposta da empresa