Comprei uma linha pura e veio linha chilena o qye é [Editado pelo Reclame Aqui] e o shoppe não analisou...
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/11/2024 às 11:24
ID: 201556799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia supervisor a da shoppe venho através dessa expor minha insatisfação e minha preocupação absurda com essa loja . Primeiro lugar comprei uma linha pura, natural sem ser perigosa para crianças, pois comprei para meus netos de 4 e 7 anos...
E pasmo para minha surpresa a linha veio toda cortada e enrolada faltando uma boa parte por ser com Carol o que é proibido e é [Editado pelo Reclame Aqui] previsto em lei, segue s seguir...
Segundo a Lei Estadual N *******, sancionada em *******, é proibido o uso, a posse, a fabricação e a comercialização de linhas cortantes compostas de vidro moído conhecidas como cerol, linha chilena e similares
Já denunciei a loja a vocês representantes legais da shoppe
Nso tenho como fazer a devolução em primeiro lugar porque é [Editado pelo Reclame Aqui] se eu saio e a polícia me pega com esse embrulho frágil e ilegal sou preso ..
Segundo estou debilitado e não tenho como ir aos correios peço uma atenção especial antes que ocorra uma tragédia, estou até pensando em ir a uma delegacia denunciar o vendedor, porque é algo muito perigoso e [Editado pelo Reclame Aqui] definido em lei...
Eu comprei acreditando na política severa do shopee e que a linha era de algodão puro...
Peço reembolso imediato para comprar outra para meus netos empinar papagaio o pipa no sítio... muito agradecido e ótimo trabalho ao senhor a....
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 19:24
Olá de novo, Maike!
Aqui é Luana, analista de atendimento do Reclame Aqui
Lamento por essa conduta inadequada da loja referente ao pedido de ID ********AAWXRGYS e queremos assegurar que estamos tomando as medidas necessárias para corrigir essa situação.
Fica tranquilo que eu fiz um relatório detalhado da situação e enviei para nosso time responsável para ser tomadas medidas imediatas para corrigir essa situação. Pode ficar sossegada que essa situação não deve se repetir.
Entendemos que essa não era a experiência de compra que você esperava, pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Para corrigir isso, realizei todas as movimentações internas visando te atender da melhor forma possível e garantir que jamais fique no prejuízo, então gostaria de informar que seu reembolso já foi aprovado.
Enviei para seu e-mail privado mais detalhes que não podem ser expostos aqui na mensagem pública, como os prazos, valores e links de consulta. É extremamente importante que a localize e a leia com atenção, você pode acessá-la em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui localizando o assunto “Shopee te mandou nova mensagem privada”.
Abraços,
Luana | Analista de Atendimento Shopee no Reclame Aqui
Agradeço por toda colaboração e compreensão durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar ❤
Consideração final do consumidor
08/11/2024 às 19:26
Ótimo atendimento, e cumpriu com seu papel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/12/2024 às 22:23
Olá novamente, Maike! Como você está?
Quero aproveitar este momento para expressar minha imensa gratidão por me permitir ajudar você!
É um prazer poder contribuir para resolver suas questões e garantir que tudo corra da melhor forma possível.
Saiba que estou sempre à disposição para o que você precisar. Sua satisfação é a nossa maior prioridade e vou continuar trabalhando para garantir que você tenha a melhor experiência!
Agradeço de coração pela confiança!
Um abraço,
Luana | Suporte Shopee Brasil - R.A