Conta Banida / Conta Limitada na Shopee - (Não resolvem)
Em réplica
Cianorte - PR
19/12/2024 às 16:23
ID: 205166767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá tive a conta banida na Shopee e depois de preencher o formulário por diversas vezes foi liberada. Voltei a criar alguns anuncios e logo recebi um e-mail de que minha conta havia sido limitada.
Toda vez que entro em contato com o suporte a resposta é a mesma "De que eu devo preencher o formulario e aguardar retorno por email".
Hoje a atendente me informou que tenho mais de 1 conta no meu CPF (algo que a propria plataforma nem deveria deixar que acontecesse) e também 6 lojas vinculadas, talvez esse seja o motivo do banimento/conta limitada.
Por fim no atendimento de hoje a atendente pediu novamente para preencher o formulário, sendo assim fiz inserção de todos os meus dados/documentos/selfie, fiz um relato gigante sobre o problema e simplesmente quando cliquei em finalizar apareceu a mensagem que eu já preenchi outro formulário e não seria possível continuar.
Se tenho mesmo mais de 1 conta em meu CPF, preciso que seja excluido, se tem mais de 1 loja vinculada pode ser que aconteceu nas diversas tentativas de anunciar meus produtos.
Meu aparelho de celular também consta como banido toda vez que tento acessar até mesmo uma conta que não está no meu nome, ou seja, não tenho nem acesso mais através do celular.
Preciso de solução, já faz aproxidamente 6 meses que estou tentando abrir minha conta de vendedor e até agora tenho os mesmos problemas.
Segue apenas alguns dos protocolos que foram abertos na tentativa de resolver os problemas (sem contar a quantidade de formulário que preenchi):
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Peço que priorizem o meu caso, excluam as demais contas e lojas em meu nome/cpf, estou a disposição para mais detalhes.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 21:50
Olá, Mateus, espero que essa mensagem te encontre bem!
Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de segurança em relação à sua conta, o que resultou no bloqueio permanente da mesma.
Como resultado dessa medida, compreendemos que todas as informações e conteúdos associados ao seu ID de usuário serão imediatamente excluídos ou removidos do nosso site. Além disso, todas as transações relacionadas à sua conta e ID de usuário serão canceladas. Se você tiver algum pedido de reembolso pendente, infelizmente, eles também serão cancelados como resultado dessa ação.
Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:
a) períodos extensos de inatividade;
b) violação figurada ou literal destes Termos de Serviço;
c) ilegais, assediadores, difamatórios, comportamento ameaçador ou abusivo;
d) ter múltiplas contas de usuário;
e) comprar produtos no Site para fins de revenda comercial;
f) compra anormal ou excessiva de produtos do mesmo Vendedor, ou grupo relacionado de Vendedores;
g) abuso de cupons (incluindo, entre outros, venda de cupons a terceiros, comercializar cupons ou outros tipos de créditos com valor significativamente superior ao seu valor nominal e/ou uso anormal ou excessivo de cupons no Site);
h) comportamento que seja prejudicial a outros Usuários, terceiros ou aos interesses comerciais da Shopee.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Se você precisar de mais assistência, por favor, não hesite em contatar nossa central de atendimento ao cliente no aplicativo da Shopee. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 08:00 às 20:00 e aos sábados, das 08:00 às 14:00, para ajudá-lo da melhor forma possível.
Você pode consultar este link para mais informações:
https://*******
Atenciosamente,
Daykne | Analista de Atendimento da Shopee.
Réplica do consumidor
20/12/2024 às 11:47
Mesma resposta das outras vezes que já abri chamado. Simplesmente enviam diversos motivos que podem ter causado o banimento e não informam o que precisa ser feito para ativar a conta novamente.
O único motivo que eu acredito ter sido é o fato de ter mais de uma conta no mesmo CPF, porém a própria plataforma não deveria deixar que isso acontecesse, deveriam direcionar para o processo de redefinir senha e não permitir criação de novas contas.
Enfim, meu caso continua sem solução, só queria uma resposta mais clara se vai ser possível reativar a conta ou não.