CONTA BANIDA/ERRO DE CADASTRO VENDEDOR

Question

Bom dia, desde novembro de ***** venho enfrentando problemas com minha conta shopee vendedor.
Passamos longo tempo planejando e estruturando nossa operação para em ***** iniciar na plataforma.
Pois bem, em novembro, uma assessoria terceirizada iniciou o trabalho para validar alguns de nossos produtos (PRODUTOS QUE ESTÃO DENTRO DA POLITICA SHOPEE COMO APTOS), mas logo tivemos problema com notificações da shopee, informando que a conta estava correndo risco por produtos que não cumpriam com a politica (mesmo sendo aptos).
Então tomamos as devidas medidas e encerramos a parceria com a assessoria, para não perder nossa conta.
Dias depois, com a conta parada e sem movimentações, recebemos uma nova notificação, estranhamos, pois não estávamos trabalhando na conta e fizemos contato com a central que identificou as informações passadas e nos disse que poderíamos ficar tranquilos.
Em janeiro, colocaríamos o planejamento para de fato sair do papel e para nossa surpresa, a shopee BANIU a conta, sem mais, nem menos.
Desde então, passamos a realizar contatos diversos com a central, preenchemos diversos formulários e ninguém resolve o problema, os últimos atendimentos, informaram que a conta não possui nenhum bloqueio impedindo o acesso, porem não consigo acessa-la e toda vez que tentamos a informação é de que a conta está banida.

Accepted Answer

Olá, Gabriel, espero que essa mensagem te encontre bem!

Meu nome é Nathallya, sou analista da Shopee responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de segurança em relação à sua conta, o que resultou no bloqueio permanente da mesma.

Como resultado dessa medida, compreendemos que todas as informações e conteúdos associados ao seu ID de usuário serão imediatamente excluídos ou removidos do nosso site. Além disso, todas as transações relacionadas à sua conta e ID de usuário serão canceladas. Se você tiver algum pedido de reembolso pendente, infelizmente, eles também serão cancelados como resultado dessa ação.

Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:

a) períodos extensos de inatividade;
b) violação figurada ou literal destes Termos de Serviço;
c) ilegais, assediadores, difamatórios, comportamento ameaçador ou abusivo;
d) ter múltiplas contas de usuário;
e) comprar produtos no Site para fins de revenda comercial;
f) compra anormal ou excessiva de produtos do mesmo Vendedor, ou grupo relacionado de Vendedores;
g) abuso de cupons (incluindo, entre outros, venda de cupons a terceiros, comercializar cupons ou outros tipos de créditos com valor significativamente superior ao seu valor nominal e/ou uso anormal ou excessivo de cupons no Site);
h) comportamento que seja prejudicial a outros Usuários, terceiros ou aos interesses comerciais da Shopee.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma dúvida, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no aplicativo Shopee. Estamos disponíveis durante a semana, das 08:00 às 22:00 horas (horário de Brasília), e aos sábados das 08:00 às 20:00 horas (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08:00 às 20:00 horas (horário de Brasília), somente durante a semana.

Você pode consultar este link para mais informações:

https://*******

Atenciosamente,

Suporte Shopee Brasil.

CONTA BANIDA/ERRO DE CADASTRO VENDEDOR

Resposta da empresa

Réplica do consumidor