Conta banida indevidamente na Shopee e dificuldade de contato com o suporte
Em réplica
São Paulo - SP
29/11/2025 às 08:52
ID: 233192797
Conta banida indevidamente e dificuldades para contato com o suporte Shopee
No dia 21/11 eu abri essa reclamação aqui
"Eu sou cliente, não faço vendas pela Shopee, e ontem, absolutamente do nada, eu nem tinha entrado no aplicativo, minha conta foi banida, qdo tento entrar diz que minha conta foi banida devido à detecção de atividades incomuns na minha conta e que mais detalhes detalhes foram enviados para meu e-mail, mas não chegou nada no meu e-mail
Tento mandar um e-mail para o suporte, mas pra isso é necessário fazer login na conta, que eu não posso fazer pq fui banida, não tem um tel de suporte, não tem nada
Quero reativar minha conta"
Eu preenchi o formulário GIGANTE que me mandaram, enviei, tudo certinho, aí me responderam: Somos do Suporte da Shopee e, após análise da conta, identificamos que não há nenhum bloqueio impedindo o acesso à sua conta.
Eu sou [Editado pelo Reclame Aqui] então? To abrindo Reclame Aqui pq então?? A MINHA CONTA ESTÁ BANIDA, EU CONTINUO NÃO CONSEGUINDO ENTRAR
Acabei de tentar agora novamente, e apareceu a mesma msg
Segue em anexo a resposta ridícula que a Shopee me mandou, e a PROVA que minha conta está banida
Quero uma resolução por favor
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 10:36
Olá, Carolina!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou Washington, analista de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua manifestação referente a Shopee.
Antes de mais nada, expresso minha gratidão pela sua iniciativa ao entrar em contato conosco por este canal para relatar dúvidas referente o banimento com a sua conta. Isso nos oferece a oportunidade de buscar uma solução, e é com grande satisfação que me dedico a resolver o seu caso.
Referente à contestação de sua conta, informamos que o processo deve ser realizado diretamente pelo chat oficial da Shopee, onde você poderá enviar as informações necessárias para que sua solicitação seja verificada.
Carolina, a conta no qual se encontra com status banido está vinculada ao e-mail c****************** e telefone ***************.
Para acessar o chat, siga o caminho abaixo pelo aplicativo:
Shopee > Eu > Central de Ajuda > Chat Shopee > Selecione a opção “Por que minha conta foi limitada?”
Sobre o procedimento em si, é necessário que você nos envie as informações da conta que deseja contestar, como:
e-mail, número de telefone e nome de usuário.
Qualquer informação que não corresponda à conta correta pode impedir a análise adequada.
Durante o atendimento, o assistente do chat realizará uma verificação inicial e, dependendo do caso, poderá:
Reativar sua conta automaticamente, ou
Solicitar o envio de documentos adicionais, que serão analisados manualmente pelo time responsável.
Quando solicitado o envio de documentação, observe atentamente os requisitos apresentados no próprio chat, que podem incluir:
Documento de identidade (frente e verso ou PDF original com QR Code).
Selfie nítida, no formato JPEG (não são aceitos PDF, DOC ou DOCX).
Comprovante de residência em nome do titular da conta ou de parente de primeiro grau (pai ou mãe), como contas de Luz, Água, Gás, Telefonia, Internet Fixa ou TV a Cabo.
Caso algum documento não esteja conforme os requisitos, o sistema poderá impedir o envio, impossibilitando a continuidade do processo. Certifique-se de seguir todas as orientações exibidas no chat para que a análise prossiga corretamente.
O prazo de retorno após o envio completo das informações é de até 5 dias úteis, com a resposta encaminhada diretamente ao seu e-mail.
Te desejo uma ótima semana e agradeço por toda colaboração e compreensão durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar 😉
Um grande abraço,
Atenciosamente,
Washington | Reclame Aqui Shopee.
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 10:57
Eu já fiz isso tudo!!!!
Essa [Editado pelo Reclame Aqui] de Chat só responde que minha conta não está banida, mas ela ESTÁ
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 17:15
Alguém vai conseguir me responder???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
eu fiz essa [Editado pelo Reclame Aqui] de passo a passo, não serviu pra nada
Só disse que minha conta foi banida e meu pedido de reativação foi rejeitado