Conta banida permanentemente sem explicação clara e sem reanálise efetiva do caso.
Respondida
Uberaba - MG
22/06/2026 às 11:39
ID: 252018541
Esta é minha quarta tentativa de buscar uma solução para o meu caso. Infelizmente, minha conta continua com banimento permanente, mesmo após diversas solicitações de reanálise.
Gostaria de reforçar que em nenhum momento tive a intenção de prejudicar a plataforma, outros usuários ou obter qualquer vantagem indevida. Caso alguma ação tenha sido interpretada como irregular, informo que eu não tinha ciência de que tal conduta poderia violar as diretrizes da Shopee.
Sempre procurei utilizar a plataforma de boa-fé e, se houve qualquer equívoco de minha parte, garanto que isso não voltará a ocorrer. Estou totalmente disposto a seguir todas as orientações e políticas da Shopee para evitar qualquer problema futuro.
No entanto, continuo sem receber uma explicação clara sobre quais ações específicas motivaram o banimento permanente da minha conta. Solicito novamente uma análise humana e individual do meu caso, considerando meu histórico e minha disposição em cumprir integralmente as regras da plataforma.
Peço, por gentileza, que minha situação seja reavaliada e que seja considerada a reversão da penalidade aplicada, pois minha conta permanece banida e meu problema segue sem solução.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:25
Olá, Douglas!
Aqui é Sara, da equipe Shopee.
Recebemos sua solicitação registrada no Reclame Aqui e estamos entrando em contato para esclarecer as informações.
Informamos que, após uma análise criteriosa realizada por nossa equipe interna, foi identificada uma questão de segurança relacionada a um vídeo publicado em sua conta. Por esse motivo, o vídeo foi excluído permanentemente.
Entendemos que essa situação pode gerar frustração e reforçamos que decisões como essa são tomadas visando a segurança da plataforma e de todos os usuários.
Reforçamos a importância de que todos os conteúdos publicados estejam em conformidade com as diretrizes da plataforma, garantindo um ambiente seguro e responsável.
Esperamos ter esclarecido a situação de forma transparente e permanecemos a disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Sara| Analista de Atendimento da Shopee.