Conta congelada Shopee: falta de ..f

Olá, Thaísa!

Sou Johnny, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.

Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de segurança em relação à sua conta, o que resultou no bloqueio permanente da mesma.

Como resultado dessa medida, compreendemos que todas as informações e conteúdos associados ao seu ID de usuário serão imediatamente excluídos ou removidos do nosso site. Além disso, todas as transações relacionadas à sua conta e ID de usuário serão canceladas. Se você tiver algum pedido de reembolso pendente, infelizmente, eles também serão cancelados como resultado dessa ação.

Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:

a) períodos extensos de inatividade;
b) violação figurada ou literal destes Termos de Serviço;
c) ilegais, assediadores, difamatórios, comportamento ameaçador ou abusivo;
d) ter múltiplas contas de usuário;
e) comprar produtos no Site para fins de revenda comercial;
f) compra anormal ou excessiva de produtos do mesmo Vendedor, ou grupo relacionado de Vendedores;
g) abuso de cupons (incluindo, entre outros, venda de cupons a terceiros, comercializar cupons ou outros tipos de créditos com valor significativamente superior ao seu valor nominal e/ou uso anormal ou excessivo de cupons no Site);
h) comportamento que seja prejudicial a outros Usuários, terceiros ou aos interesses comerciais da Shopee.

Desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Você pode consultar este link para mais informações:
https://help.shopee.com.br/portal/4/article/150027

Respeitosamente,
Johnny | Analista de Atendimento Shopee

Olá, *****.

Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno ou situação que possa ter sido interpretada de forma inadequada. Em nenhum momento houve a intenção de violar regras ou causar qualquer impacto negativo à plataforma.

Agradeço o retorno, porém preciso registrar que a resposta apresentada não esclarece objetivamente o motivo do bloqueio. Foi mencionada uma violação de segurança, mas não foi indicada qual conduta específica teria motivado essa decisão, apenas uma lista genérica de possibilidades.

Reforço, com total respeito, que:
Não utilizo robôs, automações ou tráfego irregular;
Não possuo múltiplas contas;
Não pratico revenda ilegal, abuso de cupons ou qualquer conduta abusiva;
As divulgações sempre foram feitas de forma manual e orgânica.

Caso alguma ação tenha sido interpretada de forma incorreta, estou totalmente disposta a corrigir, adequar e seguir todas as diretrizes da Shopee.

Diante disso, solicito, por gentileza, uma reavaliação manual do bloqueio ou, ao menos, a indicação clara e objetiva da infração identificada, para que eu possa compreender e ajustar minha conduta.

Reitero minhas desculpas por qualquer inconveniente e agradeço a atenção.

Atenciosamente,
*****