Conta restrita e SParcelado bloqueado sem solução pelo suporte.

Olá Cristhilene, Boa tarde!

Sou o Bruno do atendimento ao cliente da Shopee no Reclame aqui.

Referente à contestação de sua conta, informamos que o processo deve ser realizado diretamente pelo chat oficial da Shopee, onde você poderá enviar as informações necessárias para que sua solicitação seja verificada.

Para acessar o chat, siga o caminho abaixo pelo aplicativo:
Shopee > Eu > Central de Ajuda > Chat Shopee > Selecione a opção “Por que minha conta foi limitada?”

Sobre o procedimento em si, é necessário que você nos envie as informações da conta que deseja contestar, como:
e-mail, número de telefone e nome de usuário.
Qualquer informação que não corresponda à conta correta pode impedir a análise adequada.
Durante o atendimento, o assistente do chat realizará uma verificação inicial e, dependendo do caso, poderá:
Reativar sua conta automaticamente, ou
Solicitar o envio de documentos adicionais, que serão analisados manualmente pelo time responsável.
Quando solicitado o envio de documentação, observe atentamente os requisitos apresentados no próprio chat, que podem incluir:
Documento de identidade (frente e verso ou PDF original com QR Code).
Selfie nítida, no formato JPEG (não são aceitos PDF, DOC ou DOCX).
Comprovante de residência em nome do titular da conta ou de parente de primeiro grau (pai ou mãe), como contas de Luz, Água, Gás, Telefonia, Internet Fixa ou TV a Cabo.

Caso algum documento não esteja conforme os requisitos, o sistema poderá impedir o envio, impossibilitando a continuidade do processo. Certifique-se de seguir todas as orientações exibidas no chat para que a análise prossiga corretamente.

O prazo de retorno após o envio completo das informações é de até 5 dias úteis, com a resposta encaminhada diretamente ao seu e-mail.

Permaneço à sua disposição, se surgirem dúvidas ou se precisar de suporte adicional, saiba que estou aqui para oferecer toda a assistência necessária

Respeitosamente,
Bruno | Analista de atendimento Shopee