Conta Shopee banida indevidamente e dificuldades para receber reembolsos e compras pendentes
Em réplica
Feira de Santana - BA
21/02/2026 às 00:53
ID: 241260977
Não sei oq ouve com minha shopee está dizendo que fui banida E descumprir a regra mais eu não fiz nada eu não descumprir regras nenhuma já pesquisei sobre e o povo fala q eles tá com esse curtume de bani as contas, só quero minha conta de volta eu tenho várias coisa para receber que eu comprei tenho reembolso para receber tenho reembolso para devolver para agência e meu reembolso cair não sei oq eu faço agora, comprei 3 coisas para presente não sei se vai chegar comprei uma camisa para meu tio comprei um creme de pele e uma camisa masculina para minha tia estou desesperada n sei oque fazer para volta minha conta mim ajuda por favor eu entrei na minha shoop a tarde toda quando foi agora a noite fui entra tava essa mensagem dizendo q fui banida q descumprir regrassss mim ajudaaaaaaaaaa por favor??????????
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 08:43
Olá, Laura!
Sou a Joana, analista de atendimento da Shopee, responsável por acompanhar a sua manifestação aqui no Reclame Aqui.
Após verificarmos cuidadosamente o seu caso, identificamos que houve uma violação de segurança relacionada à sua conta. Por esse motivo, a conta precisou ser bloqueada de forma permanente para garantir a proteção das suas informações e também a segurança da plataforma.
Quando esse tipo de medida é aplicada, todos os dados ligados ao ID de usuário são automaticamente removidos do sistema. Além disso, qualquer transação vinculada à conta também é cancelada. Caso você tenha algum pedido de reembolso pendente, ele infelizmente é incluído nesse processo e não pode ser concluído.
Essa ação pode acontecer em situações como:
● períodos longos sem uso da conta;
● descumprimento dos Termos de Serviço;
● atividades suspeitas, como uso inadequado de cupons ou comportamento considerado abusivo;
● múltiplas contas ligadas ao mesmo usuário;
● compras para revenda;
● utilização anormal de produtos ou cupons;
● práticas que possam prejudicar outros usuários ou a plataforma.
Sabemos que essa não é a experiência que você espera e entendemos suas preocupações. Esperamos que essas informações ajudem a esclarecer o motivo do bloqueio e o que aconteceu com a conta.
Se precisar de mais alguma explicação ou tiver outra dúvida, estou à disposição para te ajudar da melhor forma possível.
Respeitosamente,
Joana | Analista de Atendimento Shopee
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 11:39
olá bom dia, gostaria de saber porque o robô desativou minha conta eu não fiz nada de errado na minha conta não sei se foi algum vendedor que me denunciou porque fiz reembolso não sei oq houve eu sempre devolvo tudo certinho quando chegar algo quebrado eu devolvo quando chegar algo que eu pedir o tamanho errado eu devolvo também só queria saber por que minha conta está banida o robô baniu minha conta só quero ela de volta eu tento entra pela shoop da minha irmã ***** não tá indo também tá aparecendo que o robô baniu a conta dela também que injusto viu, só peço minha conta de voltaaa por favor