Conta Shopee Banida: Solicitação de Revisão e Retorno sobre Documentação Enviada
Em réplica
Limeira - SP
01/07/2026 às 13:41
ID: 252810665
Prezados responsáveis pela análise da minha conta Shopee,
Venho por meio desta solicitar uma revisão urgente do banimento aplicado à minha conta, bem como uma atualização sobre a solicitação de reativação já enviada.
Há sete dias encaminhei todos os documentos solicitados para comprovação e esclarecimento da situação, porém até o momento não recebi nenhum retorno informando o motivo específico do bloqueio, nem uma posição sobre a análise da minha reativação.
Reforço que estou com todos os documentos necessários em mãos e totalmente disponível para prestar qualquer esclarecimento adicional que seja necessário. Acredito que tenha ocorrido algum mal entendido, pois sempre busquei manter minha conta em conformidade com as regras da plataforma.
Solicito, por gentileza, uma análise detalhada do caso e um retorno com o motivo do bloqueio, para que eu possa compreender a situação e apresentar qualquer informação complementar que seja necessária.
Tenho interesse em continuar utilizando a plataforma de forma correta e transparente, mantendo meu compromisso como usuário e vendedor/afiliado da Shopee.
Aguardo um posicionamento e a revisão da decisão, com a devida consideração dos documentos já enviados.
Atenciosamente,
Rubens Jeremias Poli
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:00
Olá, Rubens!
Sou Mariane, analista responsável pelo seu atendimento na Shopee. Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui e estou à disposição para auxiliá-lo(a).
Após verificarmos cuidadosamente o seu caso, identificamos que houve uma violação de segurança relacionada à sua conta. Por esse motivo, a conta precisou ser bloqueada de forma (permanente/temporária) para garantir a proteção das suas informações e também a segurança da plataforma.
Quando esse tipo de medida é aplicada, todos os dados ligados ao ID de usuário são automaticamente removidos do sistema. Além disso, qualquer transação vinculada à conta também é cancelada. Caso você tenha algum pedido de reembolso pendente, ele infelizmente é incluído nesse processo e não pode ser concluído.
Essa ação pode acontecer em situações como:
● períodos longos sem uso da conta;
● descumprimento dos Termos de Serviço;
● atividades suspeitas, como uso inadequado de cupons ou comportamento considerado abusivo;
● múltiplas contas ligadas ao mesmo usuário;
● compras para revenda;
● utilização anormal de produtos ou cupons;
● práticas que possam prejudicar outros usuários ou a plataforma.
Sabemos que essa não é a experiência que você espera e entendemos suas preocupações. Esperamos que essas informações ajudem a esclarecer o motivo do bloqueio e o que aconteceu com a conta.
Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
Mariane – Equipe Shopee
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 14:03
Prezados,
A informação que foi repassada anteriormente eu já tenho conhecimento. O que solicito neste momento é uma posição concreta da plataforma referente ao meu caso, principalmente sobre o motivo do bloqueio e a análise da solicitação de reativação da minha conta.
Já forneci todos os dados e documentos solicitados, e continuo totalmente à disposição para apresentar qualquer informação ou documentação adicional que seja necessária para esclarecer esse possível mal entendido.
O que preciso é de uma resposta objetiva sobre o andamento da análise, pois já se passaram dias sem uma definição clara. Reforço que sempre busquei atuar de forma transparente dentro da plataforma e aguardo um posicionamento da Shopee para a regularização da minha conta.