Conta suspensa indevidamente e impossibilidade de rastrear pedido na Shopee

Question

Sou cliente acidua da Shopee, já fiz várias compras pelo app e nunca recebi notificação por infringir regras. Porém para a minha surpresa a plataforma da shopee suspendeu minha conta, me impossibilitando de ver qualquer acesso aos meus pedidos e também ao vendedor de uma compra que fiz , de uma bicicleta ergométrica. Caso eu tenha algum problema com o produto não tenho a quem recorrer. Já tentei mandar msg pra entender o ocorrido. Porém sem sucesso pois o atendente é um robô que não ajudou em nada . Acredito ter resumido , e como tenho conta e meus dados na plataforma, gostaria que fossem esclarecidas e comprovadas o ocorrido. Agradeço desde já. Viviane

Accepted Answer

Olá, Viviane!

Sou Samantha, analista de atendimento da Shopee, responsável por acompanhar a sua manifestação aqui no Reclame Aqui.

Após verificarmos cuidadosamente o seu caso, identificamos que houve uma violação de segurança relacionada à sua conta. Por esse motivo, a conta precisou ser bloqueada de forma permanente para garantir a proteção das suas informações e também a segurança da plataforma.

Quando esse tipo de medida é aplicada, todos os dados ligados ao ID de usuário são automaticamente removidos do sistema. Além disso, qualquer transação vinculada à conta também é cancelada. Caso você tenha algum pedido de reembolso pendente, ele infelizmente é incluído nesse processo e não pode ser concluído.

Essa ação pode acontecer em situações como:

● períodos longos sem uso da conta;

● descumprimento dos Termos de Serviço;

● atividades suspeitas, como uso inadequado de cupons ou comportamento considerado abusivo;

● múltiplas contas ligadas ao mesmo usuário;

● compras para revenda;

● utilização anormal de produtos ou cupons;

● práticas que possam prejudicar outros usuários ou a plataforma.

Sabemos que essa não é a experiência que você espera e entendemos suas preocupações. Esperamos que essas informações ajudem a esclarecer o motivo do bloqueio e o que aconteceu com a conta.

Se precisar de mais alguma explicação ou tiver outra dúvida, estou à disposição para te ajudar da melhor forma possível.

Respeitosamente,
Samantha| Analista de Atendimento Shopee

Conta suspensa indevidamente e impossibilidade de rastrear pedido na Shopee

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor