Conta suspensa na Shopee após tentativa de cancelamento de compra não reconhecida

Olá, Janaina!

Sou Gustavo, analista responsável pelo seu atendimento na Shopee. Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui e estou à disposição para auxiliá-la.

Após verificarmos cuidadosamente o seu caso, identificamos que houve uma violação de segurança relacionada à sua conta. Por esse motivo, a conta precisou ser bloqueada de forma permanente para garantir a proteção das suas informações e também a segurança da plataforma.

Quando esse tipo de medida é aplicada, todos os dados ligados ao ID de usuário são automaticamente removidos do sistema. Além disso, qualquer transação vinculada à conta também é cancelada. Caso você tenha algum pedido de reembolso pendente, ele infelizmente é incluído nesse processo e não pode ser concluído.

Essa ação pode acontecer em situações como:

● períodos longos sem uso da conta;

● descumprimento dos Termos de Serviço;

● atividades suspeitas, como uso inadequado de cupons ou comportamento considerado abusivo;

● múltiplas contas ligadas ao mesmo usuário;

● compras para revenda;

● utilização anormal de produtos ou cupons;

● práticas que possam prejudicar outros usuários ou a plataforma.

Sabemos que essa não é a experiência que você espera e entendemos suas preocupações. Esperamos que essas informações ajudem a esclarecer o motivo do bloqueio e o que aconteceu com a conta.

Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos por sua compreensão.

Atenciosamente,

Gustavo – Equipe Shopee.

Gostaria de saber se e definitiva a suspensão da conta pu vou poder ter de volta com tempo