Shopee

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Embu-Guaçu - SP

08/06/2025 às 08:54

ID: 219112511

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tive a conta shopee suspense por duas vezes sem motivo algum, eles não discriminam o motivo simplesmente manda uma um e-mail dizendo que a conta foi suspensa e que para reativar, talvez reativar, precisa preencher um formulário enorme mandar diversos documentos confirmar vários dados, a primeira vez tive que fazer por cinco vezes esse formulário tive que abrir uma outra conta para conseguir falar com o suporte, porque não tem nenhum canal de comunicação. O único que tem é o chat. Porém você precisa estar logado então eu tive que fazer uma outra conta para fazer o login e conversar referente a conta que foi suspensa depois de muito insistir, reativaram a Conta novamente, dia 05/06/2025, semana passada tive a conta suspensa sem nenhum motivo novamente, eu sou comprador faço compras normais honestas, nunca fiz nenhum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e posso comprovar e eles suspenderam alegando na devolutiva que viu transações suspeitas e que iria continuar com a conta suspensa, simples assim.
Então estou abrindo está reclamação para dar uma solução e reativação da minha conta pois não inflingi nenhuma das regras.
Tem uma cláusula lá que eles deixam bem claro dizendo que é uso de excesso de cupons, eu entendo o seguinte se o cupom está disponível na plataforma é para ser usado. Se não puder usar não disponibiliza.
Se eu fizer 10 compras e o cupom estiver lá disponível as 10 compras, claro que eu vou utilizar nas 10 compras, ou não disponibilize os cupons para os clientes ficarem tendo esse desamor essa perca de tempo essa frustração com o aplicativo e site da shopee, outra coisa é totalmente frustrante, você está esperando uma compra e do nada chegar no meio do processo da entrega, você receber um e-mail dizendo que sua conta foi suspensa e os seus produtos todos foram cancelados.
Mas devolveram o dinheiro, não importa, você não tá fazendo um investimento em conta poupança, você comprou e quer o seu produto e eu acredito que os vendedores também passam por essa frustração, ainda maior, porque eles dependem de venda e eu tenho certeza que contabiliza essas vendas, e aí recebem lá um e-mail dizendo também que foi cancelado. Eles ficam achando que foi o comprador que ancelou, fica bem embaraçoso entre as partes, é frustração tanto da parte do comprador quanto do vendedor.
Não é a primeira vez que acontece, conversei com outras pessoas outras pessoas estão passando pela mesma dificuldade e pelo mesmo transtorno precisa ser sanado.
A shopee precisa rever os conceitos e a política de uso do aplicativo e do site, se não pode usar o cupom, não disponibiliza!.
Preciso de uma solução urgente ou retira o aplicativo e o site do ar.
Existe um problema e o problema está na política da shopee e na disposição de cupons onde os mesmos não podem ser usados pois isso gera a suspensão da conta acarretando em um trans transtorno para o usuário dos serviços.
QUERO SOLUÇÃO DEFINITIVA E NÃO TEMPORÁRIA!!!!.