CPF vinculado a conta desconhecida - Solicitação de exclusão

Olá novamente Cristiane.

Aqui é a Iane.

Se você deseja excluir sua conta da Shopee, o processo é simples, mas importante lembrar que ele é irreversível. A exclusão de sua conta pode ser realizada somente pelo aplicativo Shopee. Abaixo, você encontrará um guia passo a passo para garantir que você possa realizar essa ação corretamente.

Passo a Passo para excluir sua conta no aplicativo Shopee

Abra o aplicativo Shopee no seu dispositivo móvel e vá até a guia "Eu".

Toque no ícone de ⚙ (configurações) no canto superior direito da tela.

Selecione a opção "Solicitar exclusão da conta".

Você será informado de que a exclusão da conta é irreversível. Para continuar, toque em "Ok".

Leia atentamente os detalhes fornecidos sobre o processo de exclusão e, em seguida, clique em "Continuar".

O aplicativo pedirá que você insira o código de verificação enviado por SMS. Após inseri-lo, toque em Avançar.

Escolha o motivo da exclusão da conta.

Insira seu endereço de e-mail para completar o processo.

Revise e aceite os Termos e Condições relacionados à exclusão da conta.

Finalmente, clique em "Enviar" para finalizar a solicitação.

⚠️ A exclusão da conta é permanente e irreversível. Após concluir o processo, você não poderá mais fazer login ou visualizar qualquer histórico da sua conta na Shopee. Certifique-se de que deseja realmente excluir sua conta antes de prosseguir.

Além disso, a Shopee se reserva o direito de aprovar ou rejeitar solicitações de exclusão de conta. Caso sua solicitação seja rejeitada, você pode consultar o artigo "Por que minha solicitação de exclusão de conta foi rejeitada?" para entender os motivos.

Caso a exclusão seja rejeitada

Se sua solicitação for rejeitada, você pode solicitar uma análise mais detalhada por meio de um formulário específico de exclusão de conta (deve ser preenchido exclusivamente via aplicativo Shopee).

Ao preencher este formulário, você precisará fornecer as seguintes informações:

Documento válido (RG, CNH ou Passaporte, frente e verso, legível).

Selfie para reconhecimento facial (não é necessário segurar o documento ao lado do rosto).

CPF do titular da conta.

Após o preenchimento, aguarde o retorno do time da Shopee, que entrará em contato com você por e-mail.

Lembre-se:

Excluir sua conta da Shopee é um processo simples, mas que requer atenção aos detalhes.

A exclusão é definitiva e não poderá ser desfeita. Certifique-se de ter certeza da sua decisão antes de prosseguir com a solicitação. Caso tenha alguma dúvida ou se sua solicitação for rejeitada, siga os passos recomendados para resolver a situação.

Se precisar de mais ajuda, não hesite em acessar os artigos de suporte ou entrar em contato com o atendimento ao cliente da Shopee.

Agradeço pela confiança, paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Iane | Suporte Shopee Brasil - Reclame Aqui!