Crédito bloqueado indevidamente e falta de suporte da Shopee
Não resolvido
Extremoz - RN
12/08/2026 às 15:08
ID: 256293385
Minha reclamação é sobre o meu crédito q foi bloqueado sem aviso,sem motivos aparentes,sempre paguei em dia, nunca atrasei, estou tentando resolver desde julho, de lá pra cá, venho acomulando protocolos, pedidos de espera, nem um meio de comunicação da Shopee que funcione, atendentes, dão informações repetitivas,não tem resposta pra nada, por último liguei para a ouvidoria, o atendente me deixou uma hora esperando, e simplesmente a ligação caiu e nada foi resolvido, tenho prints de atendimento,números de protocolos.um verdadeiro descaso com o cliente, eles não dizem o motivo do bloqueio,e o pouco q eles falam eu não e encaixo, pois não cometi nada para q esse bloqueio tenha sido feito.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 15:43
Olá, Deise!
Sou Francisco, analista responsável pelo seu atendimento na Shopee. Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui e estou à disposição para auxiliá-la.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que a expectativa pela liberação de um limite de crédito é algo importante e compreendemos a frustração quando isso não acontece como esperado.
A concessão de crédito na plataforma passa por uma análise interna que considera diversos critérios, como políticas de risco, parâmetros de segurança financeira e requisitos de elegibilidade. Essa avaliação é realizada automaticamente pelo sistema e pode variar de acordo com o perfil de cada usuário. Essas medidas existem para garantir mais segurança tanto para os consumidores quanto para a própria plataforma.
Por esse motivo, a disponibilização de crédito depende da aprovação nessa análise prévia, podendo não ser liberada quando os critérios estabelecidos pelo sistema não são atendidos naquele momento.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava receber e sentimos muito por não conseguirmos atender à sua expectativa neste momento. Atualmente, o sistema não identificou elegibilidade para a concessão do limite de crédito. Caso ocorram atualizações futuras nos critérios de análise, essa modalidade poderá voltar a ficar disponível em sua conta.
Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
Francisco – Equipe Shopee
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 17:35
Depois de um ano usando o crédito que a Shopee me deu no valor de R$ 6.000,00, pagando certinho todo esse tempo, a Shopee vem dizer q depois de uma análise do sistema,eu não estaria elegível para liberação de crédito, gostaria de saber qual o critério da empresa? Seria agir de má fé? Bloquear o crédito sem aviso prévio? Deixar o cliente em uma situação de constrangimento?
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 17:42
A Shopee me deixou em uma situação total de constragimento, me senti humilhada,como uma empresa tem um cliente q sempre pagou suas contas em dia,nunca atrasei, estou desde julho em busca de resposta, pq em momento algum a empresa respeitou a situação, apenas bloqueou o crédito sem aviso previo, precisei usar o crédito e simplesmente foi bloqueado, passei pela vergonha de não poder pagarno caso o mercado, estava no caixa, simplesmente bloqueou e pronto, sem explicação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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