Crédito não liberado após atraso no pagamento da fatura
Não resolvido
Embu das Artes - SP
06/08/2025 às 15:24
ID: 223905677
Atrassei minha fatura no mês de julho dia ***** era pra pagar, e paguei no dia ***** de agosto menos de 15 dias de atraso, e simplesmente a shop não liberou o crédito, congelou minha conta e até agora eu não sei se eu vou ter meu credito de volta ou não, sendo que todo mês eu paguei dentro da data até mesmo antes, e atrasei só esse mês eles pegou e fez isso, desrespeito com o próprio cliente fora as taxas de juros que é um absurdo
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2025 às 08:25
Olá, Ingride, espero que essa mensagem te encontre bem!
É a Joana, da equipe de suporte ao cliente Reclame Aqui Shopee Brasil.
Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de segurança em relação à sua conta/Sparcelado, o que resultou no bloqueio permanente da mesma.
Cabe a Shopee, dentro de suas políticas de concessão de crédito e formas de pagamento, o que inclui seus termos e condições de uso, avaliar se o perfil do cliente atende a uma concessão. Não havendo no ordenamento jurídico, ou por força de lei, obrigatoriedade no fornecimento. Embora você ainda possa visualizar em seu aplicativo o SPARCELADO, para consultar as transações realizadas anteriormente, não será possível utilizar o crédito.
Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:
1. Pagamento(s) em Aberto e Vencido(s): Se houver pagamento(s) anterior(es) em aberto e vencido(s) em sua conta do SParcelado, ela poderá ser bloqueada.
2. Análise de Crédito Negativa: Em alguns casos, após uma análise de crédito automática, pode ser determinado que não é possível disponibilizar mais crédito no momento. Nesse cenário, sua conta pode ser bloqueada.
3. Atraso prolongado: Mesmo após o pagamento da dívida, se você ficou com contas atrasadas por um longo período, seu SParcelado pode permanecer bloqueado. Manter pagamentos em dia é fundamental para evitar esse problema.
4. Documentos Vencidos: Se os documentos utilizados em seu cadastro estiverem vencidos.
5. Conta Shopee Cancelada, Banida ou Deletada: Se sua conta Shopee estiver cancelada, banida ou deletada por qualquer motivo, sua conta do SParcelado também será bloqueada.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Você pode consultar este link para mais informações:
https://*******
Respeitosamente,
Joana | Analista de atendimento Shopee.
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 14:35
Qual é o prazo pra eles liberarem o crédito novamente depois dessa a analise?
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 14:45
Horrível desrespeito com o cliente ouro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0