Cupom de frete grátis não aparece ao finalizar a compra, mesmo com selo de validade

Olá, Natasha!

Sou o Neto, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.

Em relação à sua ******* ao pedido de ultilização de cupom, que infelizmente não está sendo possível devido a um erro sistêmico informado em sua manifestação, pedimos desculpas pelo transtorno.

Como informado em mensagens privadas, solicitamos o envio das evidências necessárias, porém até o momento não recebemos retorno. Dessa forma, após análise detalhada, não foi possível dar continuidade ao seu pedido, pois não foram apresentadas provas suficientes que confirmem ou comprovem as alegações registradas.

Foi solicitado prints de erro ao cliente para que eu pudesse reunir as evidências em um relatório e encaminhar para o setor interno de marketing e dessa maneira entender e resolver a situação.

Contudo sem as evidências a situação fica muito vaga, pois não é possível determinar se é uma dificuldade do usuário ao ultilziar e entender a plataforma ou se de fato é um erro de progamação do aplicativo.

Conforme os procedimentos descritos em nossa Central de Ajuda e previstos nos Termos da Shopee, o envio adequado de evidências é requisito essencial para a correta avaliação da solicitação. Essa medida garante a transparência do processo e a proteção das partes envolvidas.

Ressaltamos ainda que essa prática está em consonância que determinam a observância da boa-fé objetiva nas relações contratuais. Esse princípio garante que todas as partes envolvidas ajam com lealdade, transparência e cooperação mútua, para preservar a confiança e a estabilidade das relações comerciais.

Caso possua evidências adicionais que comprovem sua ******* a gentileza de encaminhá-las em sua resposta, para podermos reavaliar a situação.

Atenciosamente,
Neto
Analista de Atendimento – Shopee