Cupom de frete grátis não funciona

Olá, Carla. Tudo bem?

Sou Ítalo, responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.

Entendo sua preocupação por não conseguir usar o cupom de frete grátis no seu pedido.

O programa de frete grátis e cupons da Shopee é regido por Termos e Condições específicas para cada *******, portanto ao tentar usar um cupom de desconto é interessante que você leia quais são suas condições para uso.

[Cupons] Quais são os termos e condições de um cupom?
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[Frete Grátis] Como funciona o frete grátis para os pedidos na Shopee?
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O Cupom de Frete Grátis só é válido para vendedores cadastrados no Programa de Frete Grátis.

[Frete Grátis] Como utilizar meu cupom de frete grátis?

Para usar o cupom de frete grátis*, selecione ******* na página de Carrinho > Selecione o Cupom > OK. O cupom de frete grátis* só é válido para vendedores do Programa de Frete Grátis.

Mais detalhes em: https://**************

O programa de Frete grátis para janeiro:
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O cupom de frete grátis não será aplicado em fretes acima de R$20 reais, mas com o cupom você continua economizando até R$ 20 no valor do frete e só paga a diferença.

Confira outras condições:
1. Um cupom de frete grátis pode ser utilizado em até 3 vendedores diferentes participantes do programa no mesmo pedido.
2. Caso o pedido tenha mais de 3 vendedores diferentes, o cupom será válido para os 3 maiores fretes.
3. Você poderá usar até 10 cupons de frete grátis por semana.

Em casos de impossibilidade de uso de Cupons de Descontos você pode acessar o link abaixo e ver quais possíveis erros podem estar relacionados:

[Cupom de Desconto] Por que não consigo usar um cupom de desconto?
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Estamos disponíveis nos canais de atendimento discriminados no link abaixo:

https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contato-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee

Se precisar conversar sobre esse ou outro assunto, acione o Suporte Shopee pelo app. É só clicar em “Eu” e depois em “Chat Shopee”. O atendimento acontece de segunda a sexta, das 08:00 às 20:00 e, aos sábados, das 08:00 às 14:00.

Atenciosamente,
Ítalo | Analista - Shopee Brasil RA