Cupom de frete grátis sem valor mínimo que não funciona
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2021 às 22:31
ID: 127481427
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe ganhou em sua conta na Shopee, ao jogar Recompensas Diárias, um cupom de frete grátis sem valor mínimo de compras, válido até 3/8/21.
Hoje passei o dia escolhendo o que compraríamos e, ao colocar o item de R$5,00 no carrinho, fiquei surpresa que o cupom em questão não estava habilitado para a compra ("sua compra não atingiu o valor mínimo na mesma loja"). Mas o cupom não era para compra sem valor mínimo??
Para tentar descobrir então qual seria o "valor mínimo", experimentei gastar R$45,00 em uma mesma loja, e nem assim o *******. Então coloquei compras somando R$50,00 na mesma loja e só assim o ******* liberado!
Isso é um erro! Era para ser válido em uma compra de qualquer valor, e não somente acima de R$50,00. Fiquei decepcionada em não conseguir finalizar a compra.
Aguardo contato com a solução para o problema, obviamente antes que o cupom vença e eu o perca.
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Resposta da empresa
13/08/2021 às 14:38
Olá!
Ficamos felizes por ter solucionado o seu problema e já te enviamos um e-mail com a formalização.
Caso você precise de ajuda no futuro, pode nos contatar através do canal Shopee de Atendimento ao Cliente: Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee) de segunda a sábado das 06:00 às 22:00 e aos domingos das 6:00 às 17:00.
Abraços
Suporte Shopee Brasil
Consideração final do consumidor
13/08/2021 às 19:12
Não me ajudou em nada. Quando recebi a resposta, o cupom já havia vencido e mesmo assim eu não entendi por qual motivo ele não funcionou para mim. Se era frete grátis sem valor mínimo, deve funcionar para qualquer compra. E não estava vencido e nem havia sido usado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
17/08/2021 às 17:57
Olá Livia, tudo bem?
Ficamos felizes por ter solucionado o seu problema e já te enviamos um e-mail formalizando a nossa análise e resolução para o seu caso.
Caso você precise de ajuda no futuro, pode nos contatar através do canal Shopee de Atendimento ao Cliente: Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee) de segunda a sábado das 6h00 às 22h00 e aos domingos das 6h00 às 17h00.
Abraços,
Suporte Shopee Brasil