Decepção pelo atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
09/12/2025 às 18:39
ID: 234234815
Comprei pela Shopee, vendedor iiSank-Genai, uma bomba de vácuo para fechar garrafas de vinho. Chegou sem a tampa, rolha.
Tentei comunicar a Shopee, através do seu aplicativo (app), o sucedido.
O app conduziu-me a devolução da compra na qual terei que; empacotar o produto, leva-lo aos Correios, pasta-la, aguardar.....
Devido a erros do vendedor tenho que abrir mão do meu conforto!
Solicito que me envie a tampa que faltou da mesma forma que fiz a compra. Postando-a
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 12:23
Olá, José !
Sou Jamilly, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui referente ao pedido *****.
Para dar continuidade ao seu pedido de reembolso, é necessário que o produto seja devolvido. Sem a devolução não será possível avançar para a etapa de reembolso.
Foram disponibilizados códigos de autorização de postagem nas seguintes datas: 05/12/2025 – Reembolso ID final VPEB , 10/12/2025 – Reembolso ID final VPEB . Esses códigos possibilitavam o envio do item sem qualquer custo. No entanto, identificamos que a devolução não foi realizada.
Esse procedimento é aplicado em todas as solicitações, pois garante um fluxo correto entre comprador, vendedor e plataforma.
Respeitosamente,
Jamilly| Analista de Atendimento Shopee
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 12:43
olá!
Não quero reembolso!
Peço que me envie a rolha que está faltando.
Motivo pelo qual estou reclamando
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 12:51
Reiteramos a nossa reclamação:
Não vou abrir mão do meu conforto com devolução.
Envie a peça que está faltando, rolha de silicone.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 11:17
A preocupação da Shopee é demanda jamais qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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