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Vila Velha - ES

15/01/2026 às 17:37

ID: 237814333

Adquiri uma placa de vídeo NVIDIA GeForce Galax RTX 5060 1 Click OC 2X 8GB por meio da plataforma Shopee. Após pouco tempo de uso, o produto passou a apresentar defeito recorrente, consistindo em perda de vídeo de forma intermitente e inesperada, sem qualquer alteração de uso, configuração ou mau manuseio.

Diante do defeito, abri solicitações de devolução/troca dentro do prazo legal, anexando vídeos e imagens que comprovam o problema. Ressalto que minha solicitação inicial foi de TROCA do produto, e não reembolso, pois a compra foi realizada em período promocional.

Entretanto, a solicitação foi cancelada em mais de uma ocasião, com justificativas divergentes:


Alegação de falta de evidências suficientes, apesar do envio de registros visuais do defeito;

Posteriormente, alegação de que o pedido estaria fora do prazo da Garantia Shopee.

Destaco que o suposto estouro de prazo ocorreu também em razão da demora da própria plataforma na análise e retorno das solicitações, e não por inércia do consumidor.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), produtos duráveis com defeito possuem prazo legal de 90 dias para solução, contado a partir da entrega do produto, prazo este que deveria ser respeitado. O defeito apresentado é vício oculto/funcional, o que reforça o direito à troca ou restituição.

Dessa forma, solicito:

Que o reembolso seja efetuado com o encaminhamento do produto. Inclusive já esta embalado, gravei um video detalhando o momento em que guardei a placa.

O cumprimento do CDC, com o reembolso integral.

Na ausência de solução administrativa, informo que o caso será formalmente encaminhado ao Procon, com todos os registros, provas e históricos de atendimento já documentados.