Shopee

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

10/03/2021 às 12:57

ID: 120789701

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Essa história é um tour de descaso com o cliente, bem informativo para quem não sabe o quanto demora um reembolso de um produto defeituoso comprado no site. Pensem duas vezes antes de comprar, principalmente internacional, pois a demora e a raiva que estou passando não é pouca.
Comprei um produto pela Shopee no dia 27 de novembro de *******, relógio Pokemon Go, chegando apenas no dia 12 de janeiro de *******. Logo achei estranho, pois antes mesmo de SEQUER eu marcar como *******, marcaram automaticamente, antes mesmo que eu conseguisse testar para saber se o produto funcionava.
Para o meu azar, veio sem funcionar. Abri a solicitação de reembolso por email no dia 16 de janeiro e eis que inicia as sagas de emails.
Inicialmente falaram para enviar as fotos e vídeos comprovando. Enviei uma vez, não receberam. Enviei novamente, não receberam, mas pelo menos da terceira vez confirmaram que receberam e era para eu esperar os Correios liberar ticket para devolução, isso no dia 31/01/21, mais de 15 dias depois de enviar várias e várias vezes as provas.
Esperei mais 20 dias e cobrei diversas vezes esse TICKET de devolução. Eu reclamava para a Shopee e eles falavam para eu ter paciência (como se eu já não estivesse tendo) e esperasse mais um pouco, pois estavam com alta demanda. Eu fiz o que? Esperei. Não tinha outra opção, não é?
Esperei, mas nunca recebi esse código (devem ter desistido de enviar de volta para o país de origem), mas eles "liberaram o reembolso" que seria feito para a EBANX. Isso apenas no dia 19 de fevereiro de *******. O prazo inicial era de até 7 dias úteis, pensei que finalmente eu ia receber os meus R$71,60. Recebi? Não, se não eu não estaria no Reclame Aqui.
Então eu reclamei mais uma vez com a Shopee, porque eu não recebi formulário nenhum de EBANX, e pediram novamente o número do pedido (pensei que ia ter que passar pela saga de enviar tudo de novo, mas dessa vez não), para poder falar novamente que eu esperasse de 5 até 15 dias úteis, sendo que já era dia 02 de março e já havia passado até mais do que esse prazo desde a primeira solicitação. Então Shopee se fez de desentendida e disse para que eu acompanhasse agora com o EBANX e que reclamasse com o EBANX. Eu fiz o quê? Esperei mais um pouco, depois abri o chat com a EBANX e eles falaram que a Shopee nem tinha ao menos enviado o valor a eles, que era para eu esperar até o dia 18 de março para ver se quem sabe esse formulário chegava até a mim.
E eis que eu aqui estou esperando, reclamando da Shopee e da EBANX que prestam o serviço extremamente ruim quando a questão é o REEMBOLSO.