Demora na análise do cadastro de entregador Shopee

Olá, Jorge, espero que essa mensagem te encontre bem!

Meu nome é Nathallya, sou analista da Shopee responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
 
Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de segurança em relação à sua conta, o que resultou no bloqueio permanente da mesma.
Como resultado dessa medida, compreendemos que todas as informações e conteúdos associados ao seu ID de usuário serão imediatamente excluídos ou removidos do nosso site. Além disso, todas as transações relacionadas à sua conta e ID de usuário serão canceladas. Se você tiver algum pedido de reembolso pendente, infelizmente, eles também serão cancelados como resultado dessa ação.

Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:
 
a) períodos extensos de inatividade;
b) violação figurada ou literal destes Termos de Serviço;
c) ilegais, assediadores, difamatórios, comportamento ameaçador ou abusivo;
d) ter múltiplas contas de usuário;
e) comprar produtos no Site para fins de revenda comercial;
f) compra anormal ou excessiva de produtos do mesmo Vendedor, ou grupo relacionado de Vendedores;
g) abuso de cupons (incluindo, entre outros, venda de cupons a terceiros, comercializar cupons ou outros tipos de créditos com valor significativamente superior ao seu valor nominal e/ou uso anormal ou excessivo de cupons no Site);
h) comportamento que seja prejudicial a outros Usuários, terceiros ou aos interesses comerciais da Shopee.
 
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Você pode consultar este link para mais informações:
https://*******
 
Atenciosamente,
Nathallya | Analista de Atendimento da Shopee.

Prezados,

Agradeço o retorno, mas a resposta apresentada não esclarece o motivo real do bloqueio da minha conta.

O texto enviado por vocês lista várias hipóteses genéricas, mas em nenhum momento explica qual delas se aplica ao meu caso específico. Ressalto que nunca pratiquei nenhum tipo de violação citada, tampouco tive múltiplas contas, revenda de produtos, abuso de cupons ou qualquer comportamento irregular.

Dessa forma, solicito que a Shopee especifique de forma objetiva e detalhada o motivo que levou ao bloqueio da minha conta, indicando as evidências ou registros que fundamentaram essa decisão.

Caso não haja uma justificativa clara, solicito a imediata reativação da conta ou, alternativamente, o ressarcimento de quaisquer valores pendentes em pedidos e reembolsos.

Reforço que uma resposta vaga não resolve o problema e não atende ao meu direito de consumidor.

Aguardo posicionamento claro e resolutivo.