Demora na entrega

Question

Sempre compro na shoppe coisas internacionais da china , sempre em nome máximo 25 dias chegavam, agora não sei o que acontece com essa tal entrega packet standart que fazem 17 dias que o pedido está como chegou no Brasil e não sai, péssimo essa forma, estava muito melhor antes, uma demora absurda para chegar, não conseguimos rastrear o pedido não sai do lugar, dão o prazo e não cumprem , o que acontece , esta desanimando isso qual o método que estão trabalhando agora porque sempre comprei e nunca demorou tanto agora nas últimas compras essa demora, pé mais comprei na lojinha que sempre compro choice na shoppe e nunca havia demorado tanto resumindo as mercadorias estão paradas na finalização da compra informaram uma data de entrega agora já aumentaram a data novamente o que é isso? Descaso total , deviam colocar o prazo no fechamento da compra pq isso é palhaçada

Accepted Answer

Olá, Gabriela!

Espero que esta mensagem te encontre bem.
Meu nome é Daniele e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui.
Gostaria de começar dizendo que entendo plenamente a importância de sua manifestação aberta neste canal sobre a demora na entrega de seus pedidos ******V87MN / *******4BW6E / ******RGG5UK e quero assegurar que estou aqui para te ajudar da melhor maneira com essa questão e te dar todo o suporte.

Como foi passado na ligação feita hoje dia 22/06 às 19:29 no número de final *******, entendo sua frustração em ter que esperar um prazo grande na entrega de seus pedidos internacionais e saiba que estamos trabalhando diariamente para melhorar e agilizar nossos processos logísticos e assim você possa ficar satisfeita em comprar por nossa plataforma.

Compreendemos a importância de receber seu ******* do prazo estabelecido. Na Shopee, nos esforçamos para fornecer informações claras e precisas sobre as datas de entrega, as quais são explicitamente mencionadas antes de efetuar a compra. Entendemos também que, em alguns casos, imprevistos podem ocorrer, o que pode levar a pequenos atrasos. No entanto, saiba que nossa equipe calcula os prazos de entrega levando esses possíveis atrasos em consideração.

Com base nas informações mais recentes, seus pedidos mantém a previsão de entrega até 02/07 e 10/07 e deste modo estão dentro da data estimada. No entanto, estamos acompanhando de perto o progresso do seu pedido e nos esforçando para garantir que ele chegue até você o mais rápido possível.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Estamos empenhados em oferecer a melhor experiência de compra possível. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco através do aplicativo da Shopee.

Estou aqui para ajudar em todo o processo e garantir sua satisfação. Se surgir alguma dúvida ou preocupação, estou à disposição. Além do meu suporte aqui, você também pode acessar o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.

Te desejo uma ótima semana e agradeço por toda a colaboração e cordialidade durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar!

Atenciosamente,
Daniele | Reclame Aqui Shopee.

Demora na entrega

Resposta da empresa