DEMORA NA ENTREGA

Olá Grazielle, espero que essa mensagem te encontre bem! Sou Ilara e serei responsável por seu atendimento.

Gostaríamos de informar que seu pedido XXX-N3QQ7 está em trânsito e seguindo o cronograma de entrega previsto. Agradecemos por sua compra na Shopee e por confiar em nossos serviços.

Compreendemos a importância de receber seu ******* do prazo estabelecido. Na Shopee, nos esforçamos para fornecer informações claras e precisas sobre as datas de entrega, as quais são explicitamente mencionadas antes de efetuar a compra. Entendemos também que, em alguns casos, imprevistos podem ocorrer, o que pode levar a pequenos atrasos. No entanto, saiba que nossa equipe calcula os prazos de entrega levando esses possíveis atrasos em consideração.

Com base nas informações mais recentes, a previsão de entrega para o seu pedido é até 25/05, deste modo continua dentro do período informado na hora da compra. No entanto, estamos acompanhando de perto o progresso do seu pedido e nos esforçando para garantir que ele chegue até você o mais rápido possível.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Estamos empenhados em oferecer a melhor experiência de compra possível. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco através do aplicativo da Shopee.

Agradecemos por escolher a Shopee como seu destino de compras online. Esperamos que você aproveite seu ******* ele chegar!

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.

Aproveito e deixo aqui a nossa central de ajuda:
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Atenciosamente,
Ilara | Analista de Atendimento da Shopee.

Essa resposta não é nenhum pouco satisfatoria. Não estão cumprindo o prazo faz muito tempo. A transportadora deixa a carga parada por 10 dias, depois manifesta e 1h depois entra que endereço não foi localizado. Outro ponto, estão cancelando os produtos informando que eu recusei sem ao menos terem vindo a minha casa. Esse pedido mesmo estava com previsão de entrega entre 22 e 25/05. Hoje apareceu como 28/05.

Olá, Grazielle!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou Ilara, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no site do Reclame Aqui.

Antes de tudo, agradeço sinceramente pelo seu retorno. Quero que saiba que é uma verdadeira satisfação estar em diálogo contigo!

Grazielle, acredito que você ainda não tenha visualizado as informações que te enviei por mensagem privada. Não se preocupe, vou compartilhá-las por aqui também, tudo bem?

Conforme consta nos registros da transportadora, seu pedido XXX-N3QQ7 foi marcado como entregue hoje, 29/05. Receber a notificação de entrega é um alívio. Espero que sua compra atenda às suas expectativas e que você aproveite bastante o produto!

Com relação ao pedido XXX-RCMFP que houveram tentativas de entrega sem sucesso, acionei o nosso time interno para que eles possam investigar o que pode ter ocorrido e aplicar as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam novamente.

Agradeço a sua compreensão neste processo!

Permaneço à disposição, caso tenha dúvidas.

Em caso de dúvidas, por favor, acesse o nosso Atendimento ao Cliente Shopee. Para falar com nossos atendentes online em seu aplicativo, vá para a guia Eu > Selecione Chat Shopee > Selecione Bate papo com atendimento para começar a conversar. Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.
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Desejo a você uma excelente semana! ❤

Abraços,
Ilara | Analista de Atendimento Shopee