Demora no centro logístico de LOUVEIRA SP

Olá, Luciana! Espero que esteja tudo bem com você! Sou a Nicole, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no site do Reclame Aqui.

Antes de mais nada, expresso minha gratidão pela sua iniciativa ao entrar em contato conosco por este canal para relatar o ocorrido com o seu *******. Isso nos oferece a oportunidade de buscar uma solução, e é com grande satisfação que me dedico a resolver o seu caso.

Lamento por seu pedido ter tido atualizações da data de entrega, compreendo o quanto isso pode ser frustrante e decepcionante, gostaria de expressar minha solidariedade neste momento. Por favor, saiba que estou aqui para ajudá-la a resolver essa situação da melhor maneira possível.

Conforme conversamos por telefone hoje as 08:48, entendemos perfeitamente sua preocupação com a entrega do seu pedido. Gostaríamos de explicar que, devido à alta demanda de produtos nos centros logísticos do país, podem ocorrer atrasos na atualização do status do seu pedido. Isso pode gerar uma certa ineficiência nas informações que você vê, mas fique tranquila, pois isso não inviabiliza a entrega do seu pedido.

Compreendemos que imprevistos podem ocorrer e causar pequenos atrasos. No entanto, queremos assegurar que nossa equipe sempre calcula os prazos de entrega considerando esses possíveis atrasos, para que você receba sua encomenda o mais breve possível.

Verificamos que realmente houve uma mudança da previsão de entrega, essas alterações podem ocorrer devido a uma série de motivos, entre eles, alta demanda, situações climáticas adversas, quebras de veículos, etc.

Sentimos muito mas fique despreocupada pois seu ******* em rota de entrega ao seu endereço hoje e a estimativa de entrega mais atualizada que posso te oferecer neste momento, 18/07. O nosso time de logística está ciente desta alteração e está buscando alternativas para realizar a sua entrega o mais rápido possível.

Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado a você. Compreendemos que suas necessidades são legítimas, sua satisfação é muito importante para nós, e nosso objetivo principal é garantir uma boa experiência a todos os nossos usuários.

Permaneço à sua disposição, se surgirem dúvidas ou se precisar de suporte adicional, saiba que estou aqui para oferecer toda a assistência necessária.

Em caso de dúvidas, por favor, acesse o nosso Atendimento ao Cliente Shopee. Para falar com nossos atendentes online em seu aplicativo, vá para a guia Eu > Selecione Chat Shopee > Selecione Bate papo com atendimento para começar a conversar.
Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00. Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.
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Desejo a você um dia excelente!

Abraços,
Nicole | Analista de Atendimento Shopee