Demora no reembolso

Question

Fiz um pedido o pagamento de imediato a vista demora muito pra chegar ,botam a informação que entregou sem ter entregue só aí quase um mês ,aí a devolução ainda tem que esperar primeiro 48 hs depois 5 dias ,tenho que comprar outro produto ,não posso esperar no final mesmo com a devolução me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. Por todo esse tempo entre pagamento (de imediato ) entrega ,[Editado pelo Reclame Aqui] entrega ,cancelamento ,análise e a devolução .falta de respeito ,se compra e porque precisa se não entregou devolve de imediato assim como foi o pagamento ,a empresa aceitaria eu pagar após um mês de recebido ?

Accepted Answer

Olá, Vera. Bom dia, tudo bem?

Meu nome é Henrique, analista de atendimento da Shopee Brasil. Estou responsável por sua manifestação no Reclame Aqui sobre o pedido ID XXXXX-R4WYR.

Eu sou a pessoa certa para te ajudar, pode ficar tranquila.

Foi realizado contato telefônico para o número final XXXX9, hoje dia 29/01 às 10h:34min, para conversar sobre essa questão, na qual não obtive sucesso. Verifiquei que teve uma questão com a entrega do pedido. O nosso objetivo é que você tenha uma ótima experiência de compra, por isso te entendo e vou me dispor a resolver essa situação.

Eu verifiquei no sistema, na data 29/01 que a solicitação de reembolso continua em análise pelo Time Interno. Assim sendo, acompanharei o procedimento e retornarei o contato o mais breve.

O valor do pedido será devolvido em até 3 dias úteis para a conta de origem, a partir da aprovação do reembolso.

Segue link com mais informações de prazo de reembolso:
https://*******

Verifiquei que você não tem conta bancária cadastrada no aplicativo por isso, para que tenhamos maior assertividade na devolução do seu pagamento, peço para que realize o preenchimento dos seus dados bancários no app Shopee pelo caminho:

Eu > Configurações da Conta > Contas bancárias/Cartões > + Adicionar conta bancária.

Link da nossa FAQ de “Como Cadastrar uma Conta Bancária”:

https://**************Como-cadastrar-uma-Conta-Banc%C3%A1ria-no-App-ou-site-Shopee previousPage=search%20recommendation%20bar

Para mais detalhes, você pode consultar o seguinte link:
https://**************-[Retorno-e-Reembolso]-O-que-devo-fazer-se-não<%2Fem>-receber-um-pedido<%2Fem>-que-é-mostrado-como-Entregue?

Em caso de dúvidas sobre esse ou outro pedido, por favor, acesse o nosso Atendimento ao Cliente Shopee. Para falar com nossos atendentes online em seu aplicativo, vá para a guia Eu > Selecione Chat Shopee > Selecione Bate papo com atendimento para começar a conversar.
Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08h às 20h e, aos sábados, das 08h às 14h.
https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contato-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee

Atenciosamente,
Henrique | Reclame Aqui Shopee

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