Descaso ao cliente!
Resolvido
Brasília - DF
15/04/2024 às 22:25
ID: 186838871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra Cj Faca P/ Mixer Black+decker Mk600 Original
O vendedor agiu de má fé, pq eu havia enviado mensagem pelo chat perguntando se a peça seria compatível com meu aparelho, como demorou responder eu acabei efetuando pagamento na plataforma de compra, só depois que vi a resposta do vendedor afirmando a incompatibilidade da peça com meu aparelho, dizendo ser diferente.
Então logo pedi que não enviasse pois a própria Shopee cancela compra automaticamente qd vendedor não despacha.
O vendedor forçou a barra e despachou a mercadoria mesmo eu tendo pedido pra não enviar já que o produto não serve no meu aparelho.
Isso causou transtorno.
A Shopee dá prazo pra devolução e quando fui de solicitar a devolução, estranhamente na plataforma não constava a opção de rembolso então liguei para Shopee e falei com atendente o problema da ausência dessa opção, atendente fez a solicitação e ao invés de colocar a incompatibilidade informou como arrependimento de compra ...
E assim por diante, só problemas, a Shopee se negando receber o produto segundo vencimento do prazo. Realmente nesse vai e vem, o prazo foi esgotando mas não era minha culpa, a própria plataforma mostrou inconsistência não me dando opção de reembolso.
*Percebem que me obrigam ficar com um produto que não serve no meu aparelho?*
Sou cliente diamante, compro muito na Shopee, fatos como estes, tipo de comportamento aborrece bastante e nos deixa decepcionados!
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Resposta da empresa
19/04/2024 às 14:33
Olá Maria Neuza, como vai?
Espero que esteja bem!
Recebi sua manifestação do Reclame Aqui, referente à devolução com reembolso do pedido com final ID XXXX-B4FA.
Enviei mais detalhes para o seu e-mail particular. É crucial que você verifique, você poderá acessá-lo na sua caixa de entrada, buscando pelo assunto “Nova mensagem privada da Shopee sobre a sua solicitação”.
Foi um prazer te ajudar hoje!
Peço que por favor mantenha a reclamação aberta e evite realizar a avaliação até que o problema seja completamente resolvido. Isso me permitirá acompanhar o processo até o final. Lembre-se de que a avaliação não está relacionada ao problema inicial, mas sim ao atendimento que fornecemos.
Estamos à disposição para ajudá-lo no que for possível, dentro dos limites de nossa capacidade. Esperamos que a questão seja resolvida de forma satisfatória o mais breve possível.
Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília).
Respeitosamente,
Katia Alberani| Analista de atendimento Shopee
Réplica da empresa
30/04/2024 às 10:05
Olá Maria Neuza
Espero que esteja bem!
Sou Katia da Shopee Brasil e estou enviando este e-mail para formalizar o nosso contato realizado, onde informo que sua solicitação já foi resolvida, solicitação de reembolso do pedido com final ID XXXX-YB4FA, efetuado.
Fico feliz que tudo esteja resolvido!
Se ainda tiver alguma dúvida, fico à disposição para te ajudar. =)
Enviei mais detalhes para o seu e-mail particular. É crucial que você verifique, você poderá acessá-lo na sua caixa de entrada, buscando pelo assunto “Nova mensagem privada da Shopee sobre a sua solicitação”.
Tenha um ótimo dia!!!
Estamos à disposição para ajudá-lo no que for possível, dentro dos limites de nossa capacidade. Esperamos que a questão seja resolvida de forma satisfatória o mais breve possível.
Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília).
Atenciosamente,
Katia Alberani| Reclame Aqui Shopee
Consideração final do consumidor
24/05/2024 às 11:31
Sim a Shopee resolveu em parte, pois eu ja havia registrado reclamação sobre descriminação com pessoas de idade acima de 60, não liberação de emprestimos para idosos e deram desculpas esfarrapadas e ficou por isso mesmo.
mas resolveram outro probema que foi aceitação de devolução de umproduto qual não compativel com meu equipamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7