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Salvador - BA

10/03/2025 às 15:22

ID: 211780045

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá, tenho uma conta que não uso e está com meu cpf vinculado. Estou tentando Desvincular o cpf mas eu n consigo. Tentei até excluir a conta que não uso mas sem êxito.
Entro em contato com o chat para conseguir auxílio e é a mesma coisa que nada pois eles encerram a conversa sem ter resolvido o problema ou pedem pra enviar os mesmos documentos sempre!!
Faço o envio mas eu n sei como enviar o comprovante do meu número, solicito ajuda mas nada adianta. A única coisa que eu quero é desvincular o meu cpf de uma conta que eu n uso mais.

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Resposta da empresa

19/03/2025 às 15:25

Olá, Sarah, espero que essa mensagem te encontre bem! É o Ermerson de novo.


Eu queria aproveitar esta oportunidade para começar agradecendo pela confiança em compartilhar comigo essa questão, que agora foi completamente resolvida e pela sua cordialidade durante toda nossa conversa. Além disso, quero reforçar o pedido de desculpas e deixar claro que sua satisfação é de extrema importância para nós da Shopee.


Fico muito feliz em informar que sua solicitação foi concluída com sucesso, e a conta que desejava excluir já foi devidamente encerrada.


A exclusão é uma medida importante para evitar qualquer possível bloqueio ou inconsistência em seu perfil devido à duplicidade de contas associadas ao mesmo CPF. Foi um prazer acompanhar o seu caso de perto e garantir que tudo fosse resolvido exatamente como você esperava.


Estamos sempre buscando maneiras de melhorar nossos serviços e gostaria de lembrar que continuarei à disposição para qualquer eventualidade ou situação que possa surgir, basta retornar a mensagem privada que enviei ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.


Caso não tenha nenhuma outra questão pendente, gostaria de te convidar a realizar uma avaliação positiva do meu atendimento. A nota é exclusiva ao meu atendimento e seria de grande importância receber seu feedback, não precisa desativar a reclamação. Sua opinião é muito valiosa para mim e ficaria muito agradecido se dedicasse um minutinho para isso!


Mais uma vez reforço que permaneço à sua disposição, se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato. Agradeço a sua paciência e compreensão!



Respeitosamente,
Ermerson | Analista de atendimento Shopee

Consideração final do consumidor

19/03/2025 às 15:27

Ótimo atendimento do Emerson, obrigada pela atenção.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10