Devolução de produto danificado e incompleto aprovada pelo Shopee
Não resolvido
Bauru - SP
26/07/2025 às 08:33
ID: 223038521
Devolução recebida do comprador sem embalagens externa e interna, com sinais de mal uso e faltando ferramentas e manual. Produto que foi devolvido nao poderá ser comercializado novamente. Nas conversas o comprador assume que nao devolveu a embalagem original e é comprovado por todas as fotos e videos que fizemos.
O Comprador devolveu o produto alegando defeito apos 1 semana de uso, porem o produto foi testado pela nossa equipe técnica e nao possui defeito, o comprador simulou um problema para poder devolver, comprovamos atravez de video.
Foi feito todo processo junto ao shopee, mostrando todo conteudo e argumentando, mesmo assim o shopee devidiu reembolsar o comprador alegando q ele recebeu o produto com defeito.
Caro shopee, o cliente nao tem direito de devolver um produto sem embalagens e caixas do produto, sem manual e ferramentas, com sinais de mal uso só pq ele simulou um defeito para ter direito a devolução.
Todas as provas foram enviadas ao shopee e estao sendo enviadas novamente aqui.
Deixei o produto a disposição do comprado mas a shopee ja fez o reembolso para ele, fazendo uma avaliação errada do caso.
Solicito que este time da shopee reve ja e tenha bom sensor, nao é possivel uma empresa séria trabalhar com um marketplace que causa prejuizo sem razao.
Esperamos nao precisar ajuizar a causa e contamos com o bom senso da equipe.
solicitação de cancelamento *****
pedido *****
devolução recebida dia 23/07 e negada dia 25/07
o que a shopee quiz dizer a mim é que o comprador pode simular um problema sem ninguem avaliar, devolver faltando itens e sem caixa e embalagem interna do produto e fica por isso mesmo? [Editado pelo Reclame Aqui] ok shopee, isso nao existe. espero nao ajuizar pedindo os devidos danos.
att Aditiva3D
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 19:43
Olá José , Boa noite!
Sou o Bruno do atendimento ao cliente da Shopee no Reclame aqui.
Tentei entrar em contato com você por telefone hoje 28/07 ás 19:40 no número de telefone com final *******, para conversarmos sobre o pedido **********QV3X, porém infelizmente não consegui sucesso no contato.
Estou aqui para acompanhar pessoalmente sua solicitação sobre os pedidos listados acima, e quero que saiba que compreendo totalmente sua insatisfação em relação ao desconto aplicado em sua carteira. Imagino como essa situação pode ser frustrante, e agradeço por ter compartilhado seus pontos de forma tão detalhada.
Referente ao pedido **********QV3X, verificamos que este caso já foi analisado e respondido em uma ******* registrada no Seller Center.
Reforçamos que a decisão permanece a mesma e, por isso, não seguiremos com nenhum ajuste adicional.
Caso ainda tenha dúvidas sobre o parecer enviado anteriormente, estamos à disposição para esclarecimentos.
Com relação ao seu relato, esclareço que as solicitações de reembolso mencionadas foram analisadas com base nas evidências disponibilizadas e nas políticas vigentes da plataforma. Conforme determina o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), o fornecedor é responsável por vícios de qualidade ou quantidade que tornem os produtos impróprios ao consumo. No entanto, essa responsabilidade é atribuída conforme a origem do problema e as regras da plataforma.
Nos casos citados, as evidências apresentadas não foram suficientes para comprovar que o erro (avaria ou problema na entrega) decorreu exclusivamente da transportadora. A análise considerou, inclusive, as imagens enviadas e os dados logísticos. Por esse motivo, infelizmente não foi possível aprovar o ajuste solicitado em carteira.
Adicionalmente, informo que, desde 12 de junho de *******, a Shopee passou a adotar a seguinte política para descontos relacionados a reembolsos:
Ressaltamos que, conforme nossa política de devoluções e reembolsos, a responsabilidade pelo transporte e acondicionamento adequado do produto até a coleta é do vendedor. Por isso, recomendamos sempre o uso de embalagens reforçadas e materiais de proteção, como plástico bolha em quantidade suficiente, visando minimizar riscos de avarias durante o transporte.
Nosso objetivo é sempre buscar soluções justas para ambas as partes envolvidas, e, ainda que não possamos atender sua solicitação neste momento, seu feedback será considerado para futuras melhorias.
Se desejar, você pode acessar mais informações sobre nossa política de devoluções pelo link:
https://**************/processo-de-devolucao-na-shopee
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Permaneço à sua disposição, se surgirem dúvidas ou se precisar de suporte adicional, saiba que estou aqui para oferecer toda a assistência necessária
Respeitosamente,
Bruno | Analista de atendimento Shopee
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 20:51
Shopee me ligou, tocou 2x e desligou.
A questao nao é o defeito mas como ele devolveu, sem a caixa e a embalagem original., solicito devolucao do valor pois recebi o produto sem a embalagem e nao pode ser comercializado
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 10:36
Como uma empresa sobrevive assim? Comprador devolveu de qualquer jeito, faltando peças, caixa, embalagem, comprei ao shopee e eles se recusam a devolver o dinheiro. Estamos falando de um produto de mais de 5 mil !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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