Devolução de Produto por defeito
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2025 às 17:25
ID: 218359645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 05/05 de um produto: Conjunto blusa e calça, recebi no dia 08/05, após uma semana no recebimento foi utilizar e rasgou no primeiro dia de uso, tentei a devolução por várias vezes e a shopee continua recusando informando o seguinte motivo:
Após análise e validação pela nossa equipe, identificamos que o seu pedido de reembolso foi solicitado após o término da garantia Shopee. Entenda como funciona a Garantia Shopee: https://tinyurl.com/4uwvjhme
Por este motivo, não poderemos seguir com a análise da sua solicitação.
Enviei imagens do produto rasgado e mesmo assim, não consigo a devolução, exijo o meu direito de consumidor:
Produtos com Defeito (Art. 18 do CDC):
Prazo:
30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, a partir da entrega do produto.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 17:12
Olá, Denise, espero que esteja bem!
Gostaria de informar que o processamento do seu reembolso foi concluído pela Shopee e o valor correspondente já foi repassado para a sua instituição bancária e a fatura do seu Sparcelado referente ao pedido final *****MY5T.
Caso ainda não tenha localizado o saldo que foi aprovado o dia 30/05/*******, recomendamos que atualize o aplicativo da Shopee, pois, em algumas situações, pode haver um atraso na sincronização das informações.
Para garantir total transparência, registramos essa transação em nossos sistemas internos, e o repasse do valor foi devidamente documentado. O comprovante, que confirma a data e o horários exatos da conclusão do reembolso, foi enviado para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Esse documento é reconhecido pelas entidades reguladoras financeiras, incluindo o Banco Central do Brasil, que estabelece diretrizes para transações eletrônicas e proteção ao consumidor no setor financeiro.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******, art. 14), a Shopee cumpre sua obrigação ao processar e repassar o reembolso dentro do prazo estipulado. Caso haja qualquer inconsistência na visualização do valor em sua conta, é importante reforçar que, conforme o art. ******* do Código Civil Brasileiro, após a realização do pagamento e a emissão do comprovante, a responsabilidade pela administração do saldo passa a ser do usuário.
Se, até o momento, você não conseguiu visualizar o reembolso em sua conta, orientamos que:
Verifique sua conta bancaria cadastrada no aplicativo após atualizar o app.
Confira seu e-mail cadastrado, onde enviamos o comprovante da transação.
Entre em contato com o suporte da Shopee, caso ainda tenha dúvidas ou precise de assistência para localizar o saldo.
A Shopee segue todas as regulamentações aplicáveis e reafirma seu compromisso com a segurança e confiabilidade das transações realizadas na plataforma.
Agradecemos sua compreensão e lamentamos qualquer inconveniente.
Atenciosamente,
Leandro | Analista de Atendimento Shopee Brasil
Consideração final do consumidor
06/06/2025 às 08:36
Me atendeu corretamente, cumprindo com os direitos do consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/06/2025 às 20:44
Olá, Denise!
Aqui é a Leandro novamente, sou da Shopee Brasil e estou aqui para te auxiliar na sua solicitação do Reclame Aqui.
Gostaria de expressar minha mais sincera gratidão pela avaliação que fez do meu atendimento. Saber que posso ajudar e proporcionar uma experiência positiva é muito gratificante para mim.
Seu feedback é valioso e me motiva a seguir com dedicação e entusiasmo, sempre focada em atender às suas expectativas e necessidades.
Leandro I Suporte Shopee Brasil I Reclame Aqui