Dificuldade em atualizar CPF e data de nascimento para compras internacionais.

Prezado Kumiho,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Meu nome é Anderson, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.

Sobre sua ******* ao relatar o ocorrido com você precisar atualizar o CPF, informo que, após análise detalhada, não poderemos dar prosseguimento a sua solicitação, pois não foram enviadas evidências suficientes, e que não condizem nem confirmam as alegações apresentadas na sua solicitação. Conforme os nossos procedimentos descritos na Central da Shopee, as evidências devem incluir provas que sustentem a sua alegação.

Essa exigência está em conformidade com o artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), que prevê a informação adequada e clara sobre produtos e serviços. A correta apresentação de evidências assegura a transparência e a proteção das partes envolvidas na transação, conforme disposto no artigo ******* do Código Civil Brasileiro, que determina a boa-fé objetiva nos contratos.

Para mais detalhes sobre o processo de mediação da Shopee, recomendo acessar os links a seguir:

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Você pode consultar este link para mais informações:

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Desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Anderson | Analista de Atendimento Shopee.

Olá Anderson,

Você está me acusando de mentir? Porque no protocolo de atendimento *************, em 14/08, o agente reconhece que eu já havia entrado em contato anteriormente acerca do mesmo erro. Enviei prints, vídeos, além dos repetidos contatos. Me foi dito mais de uma vez que teria minha resposta por email e ela nunca veio. Entrei em contato pelo chat, pelo formulário, conforme os pedidos de vocês, e ainda não tive nenhuma resposta definitiva. Você alega que tentou entrar em contato por telefone, mas não há nenhuma ligação perdida na data de hoje. Ademais, sua resposta está muito diferente em tom e conteúdo aqui, em público, se comparada à mensagem privada que recebi.

Aguardo a solução.

Obrigado.