Dificuldade na aprovação do Sparcelado apesar do histórico de compras e nome limpo

Olá, Daniela, espero que essa mensagem te encontre bem! Sou Karla e serei responsável por seu atendimento.

Agradecemos sinceramente pela confiança que você depositou em nossa empresa ao solicitar assistência. Valorizamos muito sua parceria e a oportunidade de poder ajudar. Gostaríamos de abordar sua preocupação em relação à solicitação de ativação do SPARCELADO. Reconhecemos a importância desse processo para você e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

A Shopee, em consonância com suas políticas, incluindo os termos e condições de uso, reserva-se o direito de avaliar criteriosamente o perfil de cada comprador para determinar se ele atende aos critérios necessários para a concessão do Sparcelado. É importante salientar que a disponibilidade do Sparcelado não é uma obrigação legal ou imposta por força de lei. No ordenamento jurídico, a Shopee tem a prerrogativa de decidir quais formas de pagamento serão disponibilizadas aos seus usuários, considerando suas políticas internas, e isso é refletido no caráter discricionário desse método de pagamento.

Os anúncios que aparecem em seu perfil para ativação do Sparcelado não significam que o método de pagamento será aprovado para você. Mas sim que você tem a oportunidade de solicitar uma análise, pois a Shopee disponibiliza nos perfis dos clientes para que eles possam realizar uma tentativa de ativação do crédito, reforçamos que não se trata de um limite pré-aprovado, mas sim de um anúncio para tentativa de ativação. Após essa avaliação, o pedido pode ser aprovado ou rejeitado.

E após análise do seu perfil, ainda não é possível disponibilizar essa linha de crédito para você. Não se esqueça que, nesse caso, você ainda pode continuar comprando no aplicativo usando outros métodos de pagamento disponíveis.

Os motivos para não disponibilização do SPARCELADO podem incluir, mas não se limitam a:

1. Documentos Incompletos, Danificados ou de Baixa Qualidade: Garanta que os documentos fornecidos estejam completos e em boas condições. Documentos danificados ou de qualidade inferior podem resultar em rejeição.
2. Documento não é Original: Certifique-se de que os documentos enviados sejam originais. Não são aceitas fotografias de documentos ou capturas de tela.
3. Informações Pessoais Incorretas: Verifique se as informações pessoais fornecidas estão corretas e correspondem aos documentos enviados. Informações incorretas podem levar à rejeição.
4. Conta Shopee Cancelada, Banida ou Deletada: Se sua conta Shopee estiver cancelada, banida ou deletada por qualquer motivo, sua conta do SParcelado também será bloqueada.
5. Análise de Crédito Negativa: Em alguns casos, após uma análise de crédito automática, pode ser determinado que não é possível disponibilizar mais crédito no momento. Nesse cenário, sua conta pode ser bloqueada.
Reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos usuários e agradecemos a sua compreensão diante das políticas estabelecidas, visando garantir um ambiente seguro e transparente para transações comerciais. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas adicionais e colaborar no que for necessário para a melhor compreensão desses processos.

Você pode consultar este link para mais informações:
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Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Respeitosamente,
Karla | Analista de atendimento Shopee