Dificuldade na exclusão de conta ShopeePay e conta Shopee após solicitação de reembolso
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
04/11/2025 às 14:54
ID: 231023161
Após solicitar um reembolso de mercadoria , fui induzida pela plataforma a clicar na Shopeepay, para receber o valor do produto. Automaticamente foi criada uma conta na qual não tinha intenção de ter. Solicitei a exclusão da shopeepay e da conta shopee porém não consigo suporte para prosseguir. Já preenchi o formulário de exclusão de conta, anexei documentos, ***** e self, mas a conta não é excluída. Entrei em contato no chat para suporte de um agente , e o mesmo me indicou fazer o passo a passo que já realizei. Não consigo excluir a conta pq aparece a mensagem anexo, e mesmo tendo preechid9 o forms de exclusão a conta continua ativa.
Não solicitei de votante própria a conta shopeepay e quero que excluam .
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 14:16
Olá, Cleide!
Sou Naara, faço parte da equipe de especialistas da Shopee Brasil e Reclame Aqui.
Cleide, verifiquei sua solicitação sobre a exclusão da conta ShopeePay e gostaria de esclarecer que não é possível excluir apenas a ShopeePay de forma separada, a exclusão ocorre somente junto ao perfil completo da Shopee. Notei também que você possuía dois perfis, mas um deles teve a exclusão concluída com sucesso. O outro perfil que está ativo, mas não tem Shopeepay ativada, e pode ser utilizado normalmente para suas compras e movimentações.
Espero tê-la ajudado e continuo a sua disposição caso precise.
Aproveito e deixo aqui a nossa central de ajuda: https://*******
Atenciosamente,
Naara | Analista de atendimento Shopee Brasil e Reclame Aqui.
Réplica da empresa
06/11/2025 às 14:16
Olá, Cleide!
Sou Naara, faço parte da equipe de especialistas da Shopee Brasil e Reclame Aqui.
Cleide, verifiquei sua solicitação sobre a exclusão da conta ShopeePay e gostaria de esclarecer que não é possível excluir apenas a ShopeePay de forma separada, a exclusão ocorre somente junto ao perfil completo da Shopee. Notei também que você possuía dois perfis, mas um deles teve a exclusão concluída com sucesso. O outro perfil que está ativo, mas não tem Shopeepay ativada, e pode ser utilizado normalmente para suas compras e movimentações.
Espero tê-la ajudado e continuo a sua disposição caso precise.
Aproveito e deixo aqui a nossa central de ajuda: https://*******
Atenciosamente,
Naara | Analista de atendimento Shopee Brasil e Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 14:32
O problema foi resolvido , porém moroso . Poderia ser mais dinâmico
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8