Dificuldade para cancelar pedido na Shopee após pagamento com método errado

Olá, Giovana.

Sou o Lucas, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.

Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua necessidade em cancelar o pedido de iD: ******PK0F1 . Seu tempo e confiança em nossa plataforma são muito importantes para nós, e por isso buscamos esclarecer a situação de forma clara e transparente.

Para que o cancelamento seja feito antes do envio, é necessário que a ******* antes da emissão da nota fiscal e despacho do pedido. No seu caso, a nota fiscal já havia sido emitida no momento da ******* a interrupção logística.

Ainda assim, você mantém o direito de desistência dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, com as seguintes opções:

Recusa da entrega: ao receber o pedido, basta recusar o recebimento. O produto retornará automaticamente ao vendedor e o reembolso será processado.

Devolução após o recebimento: caso aceite a entrega, poderá registrar uma solicitação de devolução diretamente no aplicativo dentro do prazo legal. O processo é sem custos adicionais, e o reembolso será liberado após a confirmação de retorno do item ao vendedor.

Para mais informações sobre cancelamentos, você pode consultar nosso artigo de ajuda: https://**************

Caso não consiga clicar, copie e cole: https://**************

Estamos à disposição para acompanhar você em cada etapa e garantir que o processo seja conduzido com transparência e agilidade. Conte sempre conosco para tornar sua experiência na Shopee cada vez melhor.

Atenciosamente,

Lucas

Atendimento ao Cliente Shopee Brasil